隨著互聯網經濟的快速發展，以及通訊及計算機技術的進步，云呼叫中心客服外呼系統作為企業連接客戶的重要渠道，越來越受到企業的重視。所謂云呼叫中心客服系統，就是在一個相對集中的場所，有一批服務營銷人員組成的服務營銷機構。具體而言，它是由系統、線路以及座席組成的。呼叫中心是信息時代和數字經濟時代的一種技術，是電子商務在通信領域的擴展和延伸，是企業健全現代CRM系統、開拓市場、吸引和留住客戶的不可或缺的方式。

呼叫中心是企業和客戶之間的交流的界面，呼叫中心系統提供給市場經營者很好的機會與客戶直接交流，每一個呼叫意味著一個重要的機會。呼叫中心可以說是一種靈活的商業模式，可以用來處理各種人與人之間不需要直接見面打交道的事情，包括服務、銷售、追債。其形式可以是企業對企業，也可以是企業對消費者。電銷系統與客戶之間的交流可以是簡單的事情，比如查詢航班的定位：也可以是復雜的事情。

呼叫中心統一完成語音與數據的傳輸，用戶通過語音提示即可以很輕易地獲取數據庫中的數據，減少每一個電話的長度和人工開支，每一位座席工作人員在有限的時間內可以處理更棘手的問題，提高電話處理的效率及電話系統的利用率。另外，對于業務范圍廣，在每個重要城市設立服務中心成本會很高。但是如果有一個統一的客戶服務中心，即呼叫中心，成本會低很多。