網絡電話是利用互聯網進行通話的網絡電話系統，它的優點很多，擁有使用成本低，并且網絡電話操作也很簡單等優點，還有不換手機不換卡，性價比是非常高的。趨勢就是國內現在有多少人需要打電話，網絡電話就可以擁有多大的市場。如果線路的資源穩定，網絡電話想要覆蓋市場不是一件很難的事情。網絡電話可以把電話通信的撥號入口前置到互聯網上，而且使用網絡電話時座機電話和手機的通話能同時對接到互聯網上，網絡電話能從很大程度上把需要經常打電話的通信成本降低。

對于使用手機打電話的客戶來說，只要他們使用網絡電話客戶端就能直撥低資費的電話，而且客戶端就可以使用互聯網方式打電話的全部功能，網絡電話是移動通信技術與互聯網應用融合，而且網絡電話外呼系統也迅速改變了國內使用手機打電話的移動通信習慣。對于國內中小企業來說，呼叫中心系統更是一個好的選擇，作為一個電話銷售軟件，它的功能更為齊全，可以按企業需求購置坐席個數，不會造成資源浪費。

客戶管理系統把所有客戶的資料自動記錄，當客戶回撥過來或二次撥打時，資料會全部彈屏顯示，包括姓名、需求、對業務的意見等，客戶管理系統能使客服人員的工作更有效率。網絡電話行業在盡己所能去優化用戶對網絡電話通信的撥打情況和通話體驗，而且現在使用網絡電話軟件的人也在源源不斷的增長，之后進入網絡電話行業的投資者也會持續增長的。所以相信不久的將來，國內的網絡電話的發展一定會得到一個質的飛躍。