呼叫中心外呼的聯(lián)系成本是只次于互聯(lián)網(wǎng)的，但它對客戶的影響力卻是各種方式中比較高的。在中國，由于人力成本低廉，對于呼叫中心系統(tǒng)這種勞動密集型的行業(yè)來說，成本將更低。對電信和銀行這類擁有大量終端消費群體的企業(yè)來說，利用呼叫中心來進行主動服務(wù)和營銷是非常適合的一種方式。目前已逐步被國人所接受，結(jié)合適當(dāng)?shù)氖袌鐾茝V計劃及相應(yīng)的媒體廣告、短信宣傳等手段，電話營銷的實際效果令人震驚。

電話外呼系統(tǒng)可以更好的拓展企業(yè)的銷售面積，重要的就是可以解決工作人員的各種壓力，讓銷售工作的處理達到更好的效果，企業(yè)銷售業(yè)績得到增加，仿照銷售專家的模式和客戶進行溝通，這樣就能夠讓意向客戶的數(shù)量得到增加，后續(xù)的過程更好，電銷系統(tǒng)提高企業(yè)產(chǎn)品的銷量。客戶呼叫響應(yīng)識別率。客戶呼叫響應(yīng)識別率是指系統(tǒng)應(yīng)能充分識別客戶的呼叫響應(yīng)(忙音、振鈴、傳真機、自動應(yīng)答機、留言信箱等)。

只有是在監(jiān)測到人聲的時候才把電話派給坐席進行處理。外呼用戶未接通率。外呼用戶未接通率是指系統(tǒng)在撥通用戶后，將呼叫回撥到坐席組時，由于缺乏空閑坐席而導(dǎo)致用戶被迫等待繼而放棄的比率。由于外呼是我們主動發(fā)起的，接通后如果被迫等待，用戶會產(chǎn)生反感，導(dǎo)致不配合后續(xù)調(diào)查、營銷工作，甚至產(chǎn)生投訴。