外呼系統在與客戶發生糾紛時，可提供有效有力的法律依據。同時也是公司考核員工服務態度的一個好幫手。 隨著移動通信事業的迅速發展，外呼服務的重要性逐漸凸顯出來，外呼服務是在主動服務、數據庫營銷的指導思想下，有計劃、有針對性地與目標客戶聯系，通過“電話營銷系統”(或稱自動外呼系統)與客戶建立良好的溝通橋梁，了解用戶情況、意見及需求，主動向客戶宣傳公司新政策、新優惠、推薦新業務;及時對新入網客戶就服務態度、產品質量、使用情況等進行電話回訪。

在外撥回訪的過程中達到保留客戶及擴大客戶數量的目的。在管理工作方面具有更好的優勢，因為電銷系統的功能性非常強，操作使用過程非常簡單，能夠支持錄音以及上傳等各種功能，并且還可以挑選各種不同的模式和場景進行對話，這對于開辟潛在用戶會有很好的幫助，在短時間內給客戶的信息資源進行分類，標準化的事情管理過程，呼叫中心系統能夠更好的進行客戶追蹤。減少開支，降低經營成本。

通過對IVR的使用，將大量的重復性和標準化得服務盡量采用自動語音進行處理，例如查詢、咨詢等工作，節省30%-80%的人力成本。提高服務質量并增加企業形象。電話自動營銷系統能夠為用戶提供標準、統一的服務，并能夠為客戶自動建立完善的檔案，同時具備 自動提醒功能。提供決策依據，避免服務糾紛。該系統的錄音功能，為在和客戶發生歧義時提供了強有力的法律依據，并能夠對員工績效進行考核。