外呼電銷系統：外呼型呼叫中心服務于銷售中心，是呼叫中心電銷系統的一種典型應用場景，一般能夠集成銷售線索的挖掘過濾、銷售行為監控、銷售線索跟進管理等銷售管理系統功能，有助于促進電銷的營銷轉化。主打大數據營銷的呼叫中心系統對于外呼型呼叫中心而言有一定的優勢。但這部分功能的實現能夠通過銷售管理系統的集成來實現。

智能外呼系統自動外呼，直接檢測空號、錯號或者高危敏感號碼等情況，提高數倍工作效率，安全更穩定。業務系統集成：系統集成是銀行呼叫中心的必備功能。對于銀行系統來說，呼叫中心系統只是客戶服務中心的一個重要的工具系統，無論是用戶自助服務，還是人工坐席服務，都是基于龐大的客戶管理系統和業務系統來完成，因此銀行呼叫中心必須能夠支持銀行自有業務系統的集成，實現呼叫中心和業務系統的打通。

多客服渠道集成：銀行呼叫中心已有傳統的“人工應答+語音自助”的電話呼叫中心向web協同的互聯網呼叫中心轉變，銀行提供客戶服務的渠道集成了“網頁端+移動APP端+微信端+短信+郵件”等，各個渠道的客戶的數據需要實現同步和共享，也就是說在新型的銀行客服中心，呼叫中心屬于客服渠道的一部分，在銀行呼叫中心的建設需要能夠實現與其他渠道的協同。