企業在判斷智能外呼系統是否智能時可重點關注系統能否實現以上功能，特別是智能問答和智能導航功能，此外，還需要關注平臺是否是否擁有以下人工智能中心技術。正真意義上的智能外呼系統應該是集成了人工智能對話機器人、語音識別和語音文字轉化技術的系統。智能語音識別：實時準確識別客戶電話語音，并生成文本內容。

自然語言理解：對文本內容進行語法結構分析，并結合語義知識庫實現語義準確理解。多輪對話管理：針對業務場景和相應話術進行對話狀態模塊設計，能夠結合長跨度歷史信息和狀態情景轉換，通過多輪對話實現任務目標。智能語音合成：通過TTS語音合成技術輸出類似真人聲音的語音來完成對話。智能線索過濾：智能電銷系統能夠基于用戶數據建立畫像，幫助企業高效過濾無效線索，提高外呼效率的準確度。

智能輔助應答：智能呼叫中心系統的輔助應答與智能在線客服系統中的智能輸入提示相類似。能夠輔助客服人員實時了解客戶意圖、推薦話術應答、快速滿足客戶需求，減輕客服工作壓力和銷售人員的培訓成本。智能質檢：智能質檢屬于基于針對營銷業務和銷售人員的管理。智能質檢能夠實現全量通話錄音帶的質檢，自動檢索違規話術并標記，降低質檢成本，提高質檢覆蓋率。