功能上來講：支持云呼叫與定制化呼叫產品，包括外呼、來電彈屏、IVR語音導航等多種基礎功能，并且提供智能語音交互、智能語音質檢、分析等智能化服務解決方案;另外還能夠集成全渠道的在線客服，滿足您實現各類服務場景的需求。從部署、成本上看：呼叫中心系統提供云客服與自建的部署方式，云部署中又包含混合云等，為企業提供更合適的部署方式。

在成本上云呼叫中心采用按需付費，坐席靈活增減，滿足所有不同規模的企業采用。企業知識庫，顧名思義就是將企業好的知識庫儲存起來，新人直接線上補充知識盲點，產品知識百科，客戶問題速達，業務流程指南，建立企業知識力量庫。CRM外呼系統客情管理可以將客戶進行分類分組，分為非意向客戶、意向客戶，在后臺都能清晰地呈現他們的信息和數量。公告管理。

企業重要公告電銷系統內一鍵發布，自動通知制定坐席，公告函件系統內往來，提高內部職能部門協調效率。來去電彈屏：在跟客戶通話結束的時候，只需做上備注。在下一次客戶打電話進來的時候，電腦屏幕就會彈出以前通話記錄的重要信息，方便電銷人員更好的與客戶溝通。告別紙質記錄的雜亂。待辦事項提醒：工作待辦、客戶待溝通、根據工作計劃系統內預先設定發;系統到預設定時間自動提醒，不再因疏漏而影響工作。