自動外呼系統分為預覽式外呼系統和預測式外呼系統。其中預覽式外呼系統推送客戶的信息后由坐席人員預覽后選擇是否發起呼叫，坐席掛斷后自動挑選下一個用戶，整個過程需要坐席人員確定發起或掛斷;預測式外呼是通過大數據對號碼接聽率進行預測，例如通過是否空號、關機狀態、固話/手機本地等過往接通率進行分析，讓外呼人員每通電話不浪費。這種方式是預覽式外呼的效率2倍以上，是普通撥號的效率4倍以上。

另外還降低了通信費用和打擾率，與自動外呼對比，更具人性化，客戶體驗更好。預留電子商務處理接口：電銷系統開放的WEB接口實現了與因特網服務器交換信息的功能，這就使通過INTERNET瀏覽網頁的客戶能與呼叫中心服務系統進行交互。通過呼叫中心系統采集生成的數據資料，可以和通過Internet獲取的客戶的資料共享，也即客戶可以通過電話訪問部分因特網信息;客戶也可通過電話提出問題，而通過網絡瀏覽問題的解答。

查詢統計：需要有效的測定呼叫中心的數據，因此，云呼叫中心需要能夠對呼叫及響應的時間進行實時的存儲、統計、輸出，并且具備生成各種報表的功能。強大的統計分析功能包括對各時期(實時、天、月、年)的話務特征的統計，對各時期、各專項業務特征的統計，對各輔導員的工作特征的實時或歷史的統計，對統計數據的分析。系統可以根據客戶自動查詢時，查詢的內容，查詢的時間生成節點查詢數據表，積累客戶喜好數據;同時可以統計每個客服的話務量，通話時長，以此分析客服的服務質量等。