企業在判斷智能外呼系統是否智能時可重點關注系統能否實現以上功能，特別是智能問答和智能導航功能，此外，還需要關注平臺是否是否擁有以下人工智能中心技術。正真意義上的智能外呼系統應該是集成了人工智能對話機器人、語音識別和語音文字轉化技術的系統。智能語音識別：實時準確識別客戶電話語音，并生成文本內容。自然語言理解：對文本內容進行語法結構分析，并結合語義知識庫實現語義準確理解。

電銷機器人多輪對話管理：針對業務場景和相應話術進行對話狀態模塊設計，能夠結合長跨度歷史信息和狀態情景轉換，通過多輪對話實現任務目標;智能語音合成：通過TTS語音合成技術輸出類似真人聲音的語音來完成對話。智能電銷系統的輔助應答與智能在線客服系統中的智能輸入提示相類似，能夠輔助客服人員實時了解客戶意圖、推薦話術應答、快速滿足客戶需求，減輕客服工作壓力和銷售人員的培訓成本。

電銷作為連接顧客和企業之間的紐帶，承擔著銷售的重要作用，如何提高客0服效率，把握電銷效率和質量一直都是企業努力改善的問題。智能機器人能針對用戶的高頻問題給出標準化的答案并自動回復，既能提高電銷工作效率，又能極大地減少企業的人力成本，因此智能語音機器人備受眾多大中小企業的青睞。把這些問題建立成一個龐大的數據庫，讓機器人了解問題和應答話術之后去做電銷員的工作，在企業中既能降低用人成本，還可以有效避免員工每天從事重復性的工作。