在互聯(lián)網(wǎng)洶涌發(fā)展的背景下，爭奪市場的重心已經(jīng)從產(chǎn)品本身、產(chǎn)品價格轉(zhuǎn)向了客戶服務的競爭。這種市場營銷的轉(zhuǎn)變就決定了企業(yè)服務質(zhì)量將成為企業(yè)競爭的重要的因素之一，只有從客戶本身出發(fā)，了解客戶真正的需求，通過了解客戶需求，促使服務質(zhì)量有極大的提高，提升客戶對于產(chǎn)品滿意度和對企業(yè)的認可度。進一步能夠幫助企業(yè)才能做出正確的市場策略，挖掘更多的潛在客戶，為企業(yè)更多效益，云呼叫中心系統(tǒng)客服系統(tǒng)的作用就顯得尤為重要!那么云呼叫中心客服系統(tǒng)都具有什么樣的功能?

外呼系統(tǒng)IVR多級語音導航。自動語音導航系統(tǒng)(IVR)，其功能相當于一個自動總機系統(tǒng)，客戶可根據(jù)語音提示進行相應的操作，使原來需要人工操作的相關信息，電銷系統(tǒng)通過預先錄制的語音來獲得。具體功能包括：語音導航菜單定制，多級菜單的靈活跳轉(zhuǎn);咨詢查詢;信息定制;語音留言等方面。交互式語音應答(IVR)。語音提示詞、語音導航。

用戶根據(jù)自身外呼需求制作問候、通知、營銷、催款等個性化語音提示詞，并可設定簡單語音導航菜單。自動呼叫分配(ACD)。自動呼叫、自動話務量平均分配、來電遇忙排隊、來電轉(zhuǎn)接、自動過濾停機關機重復無效號碼、來去電黑名單、無人接聽/遇忙時轉(zhuǎn)人工座席、自動留言、自動發(fā)送短信等。客戶關系管理(CRM)。記錄客戶的信息，管理客戶的資料、了解客戶需求。