人工座席應(yīng)答：根據(jù)客戶的需要，將進(jìn)行自動語音應(yīng)答(IVR)的話路轉(zhuǎn)接到人工座席上，客戶將和客服進(jìn)行一對一的交談，接受客戶預(yù)定、解答客戶的疑問或輸入客戶的信息等。另外，輔導(dǎo)員也可以將查詢的結(jié)果采用自動語音播報給客戶。智能選擇座席(ACD)：自動呼叫分配系統(tǒng)(ACD)是呼叫中心有別于一般的熱線電話系統(tǒng)的重要部分，在一個呼叫中心系統(tǒng)中，ACD成批的處理來話呼叫。

并將這些來話按指定的轉(zhuǎn)接方式傳送給具有相關(guān)職責(zé)或技能的各個客服。ACD提高了外呼系統(tǒng)的效率，減少了呼叫中心系統(tǒng)的開銷，并使公司能更好的利用客戶的資源。一鍵撥號外呼在客戶模塊，聯(lián)系人模塊、公海模塊，您可以點擊呼叫按鈕，直接進(jìn)行撥打電話。支持手機(jī)APP呼叫。來電彈屏。電銷系統(tǒng)實時展示呼叫狀態(tài)，系統(tǒng)自動調(diào)用外呼客戶的信息。清晰展示呼入時間和呼入狀態(tài)。通話記錄統(tǒng)計。通話記錄自動保存在系統(tǒng)中，來電時間、通話時間、主叫號碼、被叫號碼、接線員等數(shù)據(jù)清晰展示。融合CRM。

通話錄音實時記錄，每次通話錄音都會及時保存在客戶詳情中，以便于多次重復(fù)收聽。預(yù)留電子商務(wù)處理接口：系統(tǒng)開放的WEB接口實現(xiàn)了與因特網(wǎng)服務(wù)器交換信息的功能，這就使通過INTERNET瀏覽網(wǎng)頁的客戶能與呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行交互。通過呼叫中心采集生成的數(shù)據(jù)資料，可以和通過Internet獲取的客戶的資料共享，也即客戶可以通過電話訪問部分因特網(wǎng)信息;客戶也可通過電話提出問題，而通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽問題的解答。