在呼叫中心系統使用的眾多工具中，自動預約撥號器無疑是比較好的。預測撥號器能夠執行多種任務，例如一次性撥打多個電話，指示在線坐席接聽電話等。實際上，預測撥號器能夠幫助公司節省出大量的時間，預測撥號實現的是系統自動撥號并接通至坐席，并不需要坐席坐在那里實際進行電話的撥打等待客戶的接聽。預測撥號可以在短時間內撥打多個號碼并且將接通的電話連接到任意顯示空閑的坐席。

我知道你一定認為呼叫中心系統是個簡單的系統，但是凡事都是有兩面性的，因此以下是與測撥號器在呼叫中心的注意事項。錄音查詢流程。外呼系統是全程錄音，即對所有的通話進行錄音，電銷系統在錄音的同時在數據庫中記錄主被叫，座席號，時間等信息，座席員可以直接通過聲卡播放進行錄音查聽。話務統計報表。話務統計報表應從各個側面完全地反映了系統運行情況，主要包括：可以統計各坐席接聽次數，打出次數和通話時長;

可以統計各坐席實際簽入和簽出以及示忙的起始時間以及時長;可以統計系統每天的總接聽、呼出的次數等。VOIP功能。呼叫中心系統支持VOIP功能，利用該功能可設立IP遠程座席，以達到企業資源的很好的利用，且可實現各遠程座席與總部之間的零話費。網站彈屏功能。呼叫中心系統支持網站彈屏功能，客戶可在企業網站上通過客服按鈕與客服員聯系并彈屏，客服員可據此回撥客戶。