建立于外呼系統一般有客戶的資料管理模塊，提供客戶個人的信息錄入登記、查詢等功能，有效避免客戶的流失。通過IVR的使用，將大量的重復性和標準化的服務盡量采用自動語音進行處理，減少開支，降低經營成本。通過電腦自動服務與人工服務的相結合的方式，為用戶提供標準、統一的服務，提高客戶對企業的印象。電話營銷是較為常見的一種營銷手段，而外呼型呼叫系統的搭建對于電銷團隊而言非常重要。

一套功能完善可靠的電銷系統能夠明顯提升銷售人員的工作效率，降低人工成本，促進電話營銷的效益提升。能夠對接企業CRM系統，從而直接調用客戶的資料信息，實現一鍵點擊撥號或自動外呼，能夠避免銷售人員手動撥號，在提升撥號效率的同時能夠保障撥號的準確性，是營銷型呼叫中心系統為中心的基礎功能。其中自動撥號系統將來電轉移到正確的坐席處，路由的方法取決于可用的坐席以及坐席的技能，該系統允許在呼叫中心系統之間平等地共享工作負載，并減少呼叫者保持隊列所消耗的時間。

通常，自動撥號系統由撥號號碼識別服務，排隊系統，自動撥號識別和直接撥入撥號提供。電話錄音系統表示您使用自動撥號系統撥打的電話。可以使用該呼叫中心軟件執行各種客戶服務交互。此外，呼叫中心系統使用自動撥號系統來降低服務成本，支持呼叫、收集、銷售和查詢。傳統上，自動撥號系統使用預先錄制的語音菜單和提示向呼叫者呈現選項和信息以及電話鍵盤輸入以便用來收集響應，現代自動撥號系統可以通過語音識別帶來的語音收集響應和輸入。