使用外呼系統客戶聽到的是專業播音員的錄音，語音清晰、親切。這些大量重復性的信息可引導到自動語音播報系統，這樣就可使客服人員從大量的重復性勞動中解放出來，從而可以減少人工座席數量，也可避免情緒不佳等因素對客戶的影響，為客戶提供更專業、周到的服務，提升企業形象。與熱線電話相比，客戶服務中心運營 成本更低，服務質量更高。客戶可按自己的意愿選擇自動語音播報及人工座席應答。

對于新客戶可以選擇自動語音播報，了解服務中心的業務情況、如需人工幫助可轉入相關人工座席。呼叫中心系統自動呼叫分配系統(ACD)。ACD是客戶服務中心有別于一般的熱線電話系統的重要部分，在一個客戶服務中心中，ACD成批的處理來話呼叫，并將這些來話按話務量平均分配給各酒店/機票/門票/車務各專門的坐席，也可按 指定的轉接方式 傳送給具有相關職責或技能的各個業務代理。ACD提高了系統的效率，減少了客戶服務電銷系統的開銷，并使公司能更好的利用客戶的資源。

客戶關系管理。通過來電號碼的顯示和客戶的資料的彈出,坐席人員迅速的獲悉來電客戶的身份、背景資料以及歷史資料在很大程度上決定了其服務質量。通過自動被叫號碼證實及自動主叫號碼證實，客戶服務中心將在建立路由的同時檢索與其相連的中心數據庫，將客戶的資料同步的顯示在業務代理的計算機上(Pop-Screen)。方便業務代理的輸入，提高了效率與正確率。