客戶來電彈屏顯示已有的溝通記錄。客戶來電時顯示電話號碼歸屬地，老客戶來電時彈出已建有的客戶的資料和溝通記錄，呼叫中心系統(tǒng)使你避免忘記之前溝通的尷尬。新客戶來電也能自動從網(wǎng)上搜索該來電號碼在網(wǎng)上已留存的各項信息資料，座席在通話過程中可以隨時對溝通情況進行記錄。客戶的資料可導入/導出，客戶的資料各項名稱可自己定義。座席電話通話功能。具有座席之間相互通話，電話轉(zhuǎn)接，電話代接，三方通話。

將來電轉(zhuǎn)接出去到三方(如手機)，呼出電話直接出局，軟件撥打電話，打開客戶的資料快捷一鍵撥號，座席通話權(quán)限設置，座席分組等可根據(jù)實際需求設定。CRM客戶管理功能。外呼系統(tǒng)支持客戶的資料批量導入導出;支持客戶的資料批量分配與回收;支持多條件智能查詢客戶的資料;電銷系統(tǒng)支持客戶的資料重要信息全部或部分隱藏;支持客戶的資料和錄音、工單、預約、短信、營銷話術(shù)等相關聯(lián)。

IVR自動語音導航功能。個性化IVR交互式語音引導流程，樹狀邏輯、分層次、多分支、動態(tài)節(jié)點、自由跳轉(zhuǎn)、倒換倒回，用戶可根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要隨時自行修改流程，無需廠家支持。 同時支持可視化流程編輯和腳本語音編輯。 可以和其他業(yè)務系統(tǒng)對接，把查詢出的數(shù)據(jù)作為語音播放。支持文本轉(zhuǎn)語音功能(TTS)，自助語音：自動語音導航、自助查詢服務、自助報障服務、語音信箱留言、自助電話通知、自助電話催繳。