外呼系統是把客戶電話號碼導入電腦，通過電腦自動撥打出去，把空號，關機，無人接聽等電話自動過濾。當客戶接聽了電話，馬上轉接到坐席人員進行實時通話，節省了撥號和等待客戶接通時間。交互式語音應答(IVR)。語音提示詞、語音導航。用戶根據自身外呼需求制作問候、通知、營銷、催款等個性化語音提示詞，并可設定簡單語音導航菜單。自動呼叫分配(ACD)。自動呼叫、自動話務量平均分配、來電遇忙排隊、來電轉接、自動過濾停機關機重復無效號碼、來去電黑名單、無人接聽/遇忙時轉人工座席、自動留言、自動發送短信等。

客戶關系管理(CRM)。記錄客戶的信息，管理客戶的資料、了解客戶需求。呼叫中心系統很多時候都用客服型，主要是客戶的咨詢、投訴或建議、滿意度調查、用戶回訪和其他情況，客服呼叫中心更加注重語音導航和話務分派、顧客信息化管理和顧客工單管理方法，從而電銷系統實現了對顧客難題的立即合理解決。企業通常使用客戶服務呼叫中心有兩個目的，一是接聽客戶咨詢電話以改善客戶服務。

二是改善售前轉換和客戶購買，三是積極促進產品銷售和增加產品銷售?？头艚兄行牡倪\用，不但能夠為顧客排憂解難，更關鍵的是，能夠創建公司與顧客中間的信賴公路橋梁，進而以優良的服務項目和高效率的工作中塑造優良的企業品牌形象，能夠充足探尋客戶滿意度并發覺大量潛在用戶。