傳統企業意識到多渠道的重要性時，基本都已開始了數字化轉型，轉型之中，問題凸顯，電銷作為銷售的一部分，傳統人工電銷人員流動性大、人員崗位培訓成本高、大量重復性問題消耗人工客服、電銷人員工作時間長、效率低下等問題愈發明顯。作為連接顧客和企業之間的紐帶，電銷承擔著銷售的重要作用，如何提高客服效率，把握電銷效率和質量一直都是企業努力改善的問題。電銷系統是大部分企業都會選擇的一種銷售模式，因為電話溝通可以直接在未見面的前提下就為企業和客戶之間建立聯系。

在海量的通話中很容易發現客戶提出的問題百分之八十都是重復的，把這些問題建立成一個龐大的數據庫，讓電銷機器人了解問題和應答話術之后去做電銷員的工作，在企業中既能降低用人成本，還可以有效避免員工每天從事重復性的工作。通過CRM系統直觀展示銷售業績，無論是員工還是領導都直觀的看到，外呼系統能夠幫助員工及時發現與其他員工的差距，進而促進員工的工作積極性。同時，對于管理層來說，可以根據業績波動，及時發現團隊的問題并作出調整，為下一階段的業績預測和制定提供依據。

電腦直接打電話軟件同人工坐席相比大有不同。在工作狀態上，人工坐席受身體機制和心理素質的影響，往往在長時間的作業后易產生厭倦的心理，從而影響到工作狀態，再則人工坐席當收到外部刺激比如客戶的過激言論等也易產生反抗心理，從而產生不恰當的言行反而損害了公司形象。篩選分類與過程錄音度意向客戶溝通軌跡的記錄，提高準確 互學習和撥號時間管理對客戶問題進行收集挖掘分析，給客戶提供更準確化標準化的服務提高成交率。資料批量導入導出可按不同屬性批量上傳與增刪改查，提供便利性。