外呼系統是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術的現代客戶服務中心系統不可或缺的一個組成部分顏色。外呼分為兩個階段：外呼系統的數據的獲取以及外呼動作的發起。外呼系統是根據市場客戶的需求，綜合了各行業不同企業廠商的不同需要而專門的設計的一個平臺。其功能主要有：IVR電話語音工藝導航功能、客戶評價系統、電話記錄功能、客服問題知識庫、客戶的信息管理系統、網站客服系統、網站客服系統、企業聊天功能、工單系統、報表系統等。

經過不同行業客戶的應用證明：該自動電銷系統能夠提高營銷部門的工作效率、降低企業銷售成本和方便管理人員對銷售進行考核等作用。使用電話電銷系統可以更好的進行后臺數據記錄，尤其是更準確的了解意向客戶，這樣就能縮短工作時間，還會讓工作流程更為簡單和省心，方便工作人員日常工作管理，呼叫中心系統讓工作效率得到很好的提升。

??整個工作過程會達到更嚴謹的標準，讓企業的銷售利顏色潤直線提升。方便工作人員進行管理。很多企業不知道公司到底有多少客戶的資源，更不清楚客戶的資源結構，我們知道正確地根據現有公司資源配置、往年業績和市場發展趨勢做綜合分析是企業發展決策的重要依據，然而，目前的中小企業由于各方面的因素導致數據分析不完善或者是不準確，電銷系統的數據分析，正好可以解決這方面的問題。