傳統(tǒng)座機號碼的呼出率每年都在下降，外呼行銷線路的政策嚴格種種變化和限制，讓存在外呼系統(tǒng)模式的企業(yè)叫苦不迭。網(wǎng)絡電話又稱為VOIP電話，是通過互聯(lián)網(wǎng)直接撥打對方的固定電話和手機，包括國內(nèi)長途和長途，而且資費是傳統(tǒng)電話費用的10%到20%，宏觀上講可以分為軟件電話和硬件電話。軟件電話就是在電腦上下載軟件， 然后購買網(wǎng)絡電話卡，然后通過耳麥實現(xiàn)和對方(固話或手機)進行通話。

硬件電話比較適合公司、話吧等使用，首先要一個語音網(wǎng)關，網(wǎng)關一邊接到路由器上，另一邊接到普通的話機上，然后普通話機即可直接通過網(wǎng)絡自由呼出了。手動撥號，點撥號， 群呼功能，結合客戶的需求，綜合了各行業(yè)不同企業(yè)廠商的不同需要而使用不同的功能。該電銷系統(tǒng)能夠提高營銷部門的工作效率、降低企業(yè)銷售成本，呼叫中心系統(tǒng)方便管理人員對銷售進行考核等作用。目前已經(jīng)成功的應用于電信、房地產(chǎn)、教育等企業(yè)等不同行業(yè)客戶。

網(wǎng)絡電話的原理：通過把語音信號經(jīng)過數(shù)字化處理、壓縮編碼打包、透過網(wǎng)絡傳輸、然后解壓、把數(shù)字信號還原成聲音，讓通話對方聽到。網(wǎng)絡電話的安全問題：隨著網(wǎng)絡電話的使用量的不斷增加，網(wǎng)絡電話安全問題也日益凸顯。安全是網(wǎng)絡電話的必要并且重要的組成部分之一。如何保護網(wǎng)絡電話的語音信息的隱私，成為網(wǎng)絡電話向前發(fā)展需要克服的問題。網(wǎng)絡電話加密是確保網(wǎng)絡電話安全的技術手段，IPSec，安全實時傳輸協(xié)議SRTP以及虛擬網(wǎng)絡。