對(duì)于呼出式業(yè)務(wù)來講，網(wǎng)絡(luò)電話的接通率是指座席呼出電話后接通量跟呼出電話總量之比。網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)的呼入量，計(jì)算統(tǒng)計(jì)一個(gè)時(shí)段中進(jìn)入呼叫平臺(tái)的呼入電話量，一次呼入就是一次，不包含外呼量。網(wǎng)絡(luò)電話的系統(tǒng)接通量，計(jì)算統(tǒng)計(jì)時(shí)段中進(jìn)入呼叫平臺(tái)而且外呼系統(tǒng)成功的應(yīng)答的呼入電話量。以用戶的感知角度來講，只要聽到歡迎語就算一次接通。網(wǎng)絡(luò)電話具有安全可靠的特點(diǎn)。電信級(jí)的架構(gòu)設(shè)計(jì)，語音的質(zhì)量非常好。

網(wǎng)絡(luò)電話的平臺(tái)穩(wěn)定，可以支持大容量的撥打，能滿足客戶各類業(yè)務(wù)訴求。網(wǎng)絡(luò)電話易用易集成。他接近自然語音的代碼設(shè)計(jì)，減小了企業(yè)的開發(fā)難度。API設(shè)計(jì)非常清晰、簡潔，能增加服務(wù)的易用性。呼叫中心系統(tǒng)高效率方便。現(xiàn)在三網(wǎng)覆蓋，全球都能用，到達(dá)率99%。電話能及時(shí)的傳遞信息，接通率高。語音清晰，抗干擾力好，具有高質(zhì)量的語音服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)電話外呼系統(tǒng)方便便捷。利用API的方式嵌入業(yè)務(wù)流程，增加開發(fā)的效率。可以免撥號(hào)，一鍵就可以接通，5秒內(nèi)到達(dá)，確保到達(dá)率。

網(wǎng)絡(luò)電話呼叫中心具有全程通話記錄的功能，這項(xiàng)功能可以使后臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)記錄然后儲(chǔ)存客戶的通話記錄。企業(yè)客服以及管理者在通話結(jié)束之后，企業(yè)能在網(wǎng)絡(luò)電話的呼叫中心管理后臺(tái)里下載以及收聽記錄，通話記錄文件能按照需要設(shè)置保存時(shí)間。除了幫助企業(yè)留存重要的語音資料以及證據(jù)之外，這個(gè)功能還能用來考察公司內(nèi)部接待人員的服務(wù)態(tài)度以及工作情況，網(wǎng)絡(luò)電話呼叫中心系統(tǒng)非常方便企業(yè)開展呼叫中心業(yè)務(wù)自查，十分有利于企業(yè)增加客服的服務(wù)水平。