網絡電話的安全問題，現在隨著網絡電話的使用量在不斷的增加，網絡電話的安全問題也漸漸的凸顯出來。安全是網絡電話的必要還很重要的組成部分之一。怎么保護網絡電話的語音信息的隱私，是網絡電話之后向前發展應該克服的問題。網絡電話進行加密是確保網絡電話安全的技術手段，IPSec，安全實時傳輸協議SRTP還有虛擬網絡。網絡電話呼叫中心的話務組網方式通常有PSTN(公共交換電話網絡，比較老舊)以及VOIP(模擬信號數字化)。后者基本是在互聯網上進行傳播。

擁有組網方便和實時傳送和傳送內容多以及費用實惠等優勢，所以更加的受現代企業的喜愛。使用互聯網新型電銷系統，企業就不用購買安裝昂貴的設備以及系統了，企業只用輕松的開通業務，只要有網，有電腦，就能接入進行使用。因為不用建立IT系統，所以還不用外呼系統維護以及升級的費用，在很大的程度上減小了企業的成本。而且云化的自動集中式管理讓企業不用負擔日益高昂的數據中心管理成本，云呼叫系統計算可以在非常大的限度上的分攤用戶的成本。

讓用戶可以更加充分的享受低成本的優勢。網絡電話是把網絡信號接入PSTN網絡的轉換設備。VOIP網關是將電話語音通過網絡信號來傳輸的設備。常用的語音呼叫都是利用語音中繼做的，但是VOIP因為中間加了轉換設備，用戶能按照要求顯示已有的電話號碼。網絡電話外呼的方式非常靈活，系統可以自動靈活。網絡電話的記錄可以進行實時的抓取，實時的聽記錄對改進銷售話術以及增加銷售的業績有很大的作用。