外呼系統(tǒng)按照企業(yè)挑選的號碼組以及業(yè)務(wù)人員組，并且同時在外呼號碼的組中數(shù)選擇n個號碼自動去呼叫，呼通之后提交給符合此技能的空閑的業(yè)務(wù)人員。如果呼不通，外呼系統(tǒng)就會自動呼叫另一個號碼。在業(yè)務(wù)人員通話結(jié)束之后，外呼系統(tǒng)會自動繼續(xù)呼叫。外呼系統(tǒng)首先接通座席的電話之后再撥客戶的號碼，等待接通的過程，業(yè)務(wù)人員能跟客戶進行通話，如果因為占線、無人應(yīng)答、空號、線路故障等問題而放棄。

外呼系統(tǒng)預(yù)測撥號就是把整個過程進行自動化，計算機挑選要撥的客戶然后開始撥號，所有無效的呼叫，像忙音、無應(yīng)答、機器接聽都會被跳過，不接通話務(wù)員，要是客戶應(yīng)答，呼叫中心系統(tǒng)就會迅速轉(zhuǎn)給另一個業(yè)務(wù)人員，要是因為某種原因呼叫沒有辦法送到話務(wù)員，就把號碼放入一個新的聯(lián)系名單然后等待合適的時間再撥。外呼系統(tǒng)的crm系統(tǒng)可以對客戶的信息進行管理，可以手工輸入、通訊錄導(dǎo)入以及名片掃描等途徑錄入客戶的資料，客戶的信息篩選和搜索以及篩選功能，電銷系統(tǒng)能幫助用戶迅速的找到客戶的信息。

銷售記錄和聯(lián)系人還有銷售機會以及拜訪等信息標記。外呼系統(tǒng)可以把對客戶的每一次拜訪和通話以及成交的情況都能隨時隨的記錄以及查看。座席的電話通話功能。外呼系統(tǒng)擁有座席之間相互通話，電話轉(zhuǎn)接，電話代接以及三方通話，把來電轉(zhuǎn)接出去至第三方，呼出的電話直接出局，軟件進行撥打電話，外呼系統(tǒng)打開客戶的資料就可以迅速一鍵撥號，座席的通話進行權(quán)限設(shè)置，座席分組等能按照實際需求進行設(shè)定。