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捷通華聲智能外呼機(jī)器人已在金融催收、電話(huà)營(yíng)

自捷通華聲2016年推出國(guó)內(nèi)首款智能外呼機(jī)器人以來(lái)，智能外呼機(jī)器人憑借外呼效率高、成本低等優(yōu)點(diǎn)，已在金融催收、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域掀起一股熱潮。捷通華聲靈云智能外呼機(jī)器人，已成功應(yīng)用于銀行信用卡逾期賬單催收、互金小額貸款催繳、房地產(chǎn)售賣(mài)、人員招聘、基金理財(cái)產(chǎn)品售后回訪、問(wèn)卷調(diào)查等領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)外呼業(yè)務(wù)的智能化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，有效助力企業(yè)提升了業(yè)務(wù)處置能力、運(yùn)營(yíng)管理效率和客戶(hù)體驗(yàn)。為什么是智能外呼機(jī)器人？隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，金融、房地產(chǎn)等領(lǐng)域企業(yè)的用戶(hù)量快速增加，給企業(yè)帶來(lái)了巨大的業(yè)務(wù)量。尤其消費(fèi)金融領(lǐng)域，覆蓋人群廣泛，大量的網(wǎng)貸公司放的小額貸款，逾期率、壞賬率約在2%左右，這給企業(yè)帶來(lái)了大量的催收工作。單純用人工電話(huà)催收，如果每天有一萬(wàn)件逾期貸款，每個(gè)人工坐席每天處理客戶(hù)量在300件左右，全部處理完則需300名人工坐席。這給企業(yè)帶來(lái)了巨大的人力成本，如果引進(jìn)智能外呼機(jī)器人的話(huà)，一個(gè)機(jī)器人每天能夠處理6000件逾期貸款，是人工的二十倍。同樣，在房地產(chǎn)、保險(xiǎn)等電銷(xiāo)領(lǐng)域，智能外呼機(jī)器人可以快速篩選出意向客戶(hù)，隨后人工進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。智能外呼機(jī)器人如何勝任外呼工作？從技術(shù)層面來(lái)說(shuō)，靈云智能外呼機(jī)器人通過(guò)應(yīng)用語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解技術(shù)，能準(zhǔn)確聽(tīng)懂并理解用戶(hù)意圖，然后應(yīng)用語(yǔ)音合成或播放錄音的形式，完成與客戶(hù)的語(yǔ)音交互過(guò)程。其中，語(yǔ)義理解是保證交互效果的核心。靈云語(yǔ)義理解技術(shù)支持上下文關(guān)聯(lián)、智能反問(wèn)等功能，滿(mǎn)足外呼場(chǎng)景常見(jiàn)的復(fù)雜多輪對(duì)話(huà)要求。靈云智能外呼機(jī)器人催收?qǐng)鼍把菔? 從產(chǎn)品層面來(lái)講，靈云智能外呼機(jī)器人提供靈活的外呼流程和策略配置。例如，在貸款催收?qǐng)鼍埃梢酝ㄟ^(guò)配置外呼邏輯樹(shù)，依次進(jìn)行借款人欠款催收，父母、親戚、朋友欠款轉(zhuǎn)告等工作。智能外呼機(jī)器人通話(huà)全程錄音并記錄數(shù)據(jù)，口徑統(tǒng)一，讓外呼業(yè)務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化和流程化。同時(shí)，外呼機(jī)器人可批量快速完成海量電話(huà)的外呼工作，是人工無(wú)法企及的。不止是外呼，是業(yè)務(wù)模式升級(jí) 靈云智能外呼機(jī)器人可以在使用中，應(yīng)用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行自學(xué)習(xí)，越用越聰明，外呼效果在不久的將來(lái)可以達(dá)到甚至超過(guò)人工水平。除了完成外呼任務(wù)，靈云智能外呼機(jī)器人可以將所有外呼通話(huà)轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化的外呼大數(shù)據(jù)。企業(yè)管理者可以利用這些數(shù)據(jù)，構(gòu)建多維度的業(yè)務(wù)研究模型，對(duì)外呼策略及企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)。通過(guò)應(yīng)用靈云智能外呼機(jī)器人，很多企業(yè)重新構(gòu)建了其外呼業(yè)務(wù)模式。例如，在某網(wǎng)貸企業(yè)，用靈云智能外呼機(jī)器人催收貸款人信譽(yù)較好、愈期率較低的貸款，讓經(jīng)驗(yàn)豐富的催收工作人員向催收專(zhuān)家轉(zhuǎn)型，專(zhuān)注處理疑難復(fù)雜的逾期貸款，提高整體催收效能。在某知名房地產(chǎn)公司，用靈云智能外呼機(jī)器人向數(shù)據(jù)庫(kù)中的購(gòu)房者推薦樓盤(pán)，并邀請(qǐng)有意向的客戶(hù)到門(mén)店看房，客戶(hù)到了門(mén)店再由房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人接待看房，形成“智能外呼機(jī)器人泛篩選+房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人精準(zhǔn)接待”的新型房產(chǎn)售賣(mài)模式。同樣，在呼叫中心/客服中心領(lǐng)域，捷通華聲已用人工智能重塑了服務(wù)模式：智能客服解答85%的常見(jiàn)問(wèn)題，回答不了的靈活轉(zhuǎn)接人工；智能語(yǔ)音分析100%坐席全覆蓋，進(jìn)行泛質(zhì)檢，質(zhì)檢得分低的工單再轉(zhuǎn)給人工精質(zhì)檢。在金融、房地產(chǎn)、招聘、交通、快遞、教育、調(diào)研等眾多領(lǐng)域，捷通華聲正在構(gòu)建“AI+人工”，人機(jī)協(xié)同工作的客戶(hù)服務(wù)新模式。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《捷通華聲智能外呼機(jī)器人已在金融催收、電話(huà)營(yíng)》，本文關(guān)鍵詞捷通,華聲,智能,外呼,機(jī)器人,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。