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夏普強打對話機器人推廣智能管家愿景

物聯網（IoT）是貫串整個CEATEC 2017的主軸，從針對B2B商業應用開發的大型系統，到一般消費性電子產品，都因為物聯網跟人工智能（AI）的概念越來越成熟，而出現許多新的功能跟賣點。作為機器人大國，日本的科技業者不管是在工業或服務型機器人領域，都具有指針性地位。在本屆CEATEC大會上，可以很容易看出物聯網概念跟AI對機器人產品設計所造成的影響，特別是消費性或針對商業應用所開發的機器人產品。而物聯網跟AI也確實為這些機器人添加了新的賣點，例如語音識別基本上已經成為消費型機器人的必備功能，甚至有些機器人還具備與人對話的能力。夏普強打對話機器人推廣智能管家愿景日廠夏普（Sharp）在本屆CEATEC展中，便展示了一款可以聽得懂用戶語音指令，甚至還能預測用戶需求的智能喇叭產品（圖1）。該智能喇叭能夠從與用戶對話的過程中，了解用戶的潛在需求，同時也能做出建議。此外，該智能喇叭還能夠與其他夏普的家電產品聯機，成為家電產品的控制中樞。舉例來說，如果智能喇叭與冰箱、烤箱鏈接在一起，就能根據用戶已有的數據，提供對應的菜單跟食譜建議。圖1 夏普在CEATEC期間展出的智能喇叭，具備與用戶互動對談的能力。事實上，家電互聯并透過語音助理機器人進行自動控制，可說是夏普除了8K顯示之外，今年在CEATEC展期間最重要的展示內容。在夏普的攤位上，各種家電產品全部都是連網型家電，并結合人工智能、語音識別等最熱門的新興技術，讓用戶可以用自然語言來控制家中的各項設備，就像家里有個聰明的智能機器人管家一樣，從要在電視上看什么影片、調節空調溫度到電商物流的到貨通知，機器人管家都可以幫忙打理。不過，這個概念要落實成真，恐怕還有相當大的挑戰。畢竟，消費者家里很少會全面采用單一品牌的產品，如何實現跨品牌的互通互聯，是實務上的最大挑戰，也是智能家庭市場始終很難起飛的原因。此外，總體持有成本也是一個大問題，對于家電產品，消費者已經很習慣一次性消費的采購模式，但聯網智能家電除了售價較高之外，背后還需要一個服務平臺才能提供種種智能化、人性化的服務，但使用服務平臺會有后續的費用產生，如何說服消費者買單，會是個營銷上不小的挑戰。夏普似乎也已經設想到這個問題，并試圖提出對策。夏普除了展示智能喇叭外，還發表了僅支持Wi-Fi通訊的RoBoHoN（圖2）。與支持3G/LTE的RoBoHoN相比，Wi-Fi版的價格便宜三成，僅需13.8萬日圓，但兩腳行走、照相、自動對焦雷射投影機、唱歌跳舞等現有版本的功能，Wi-Fi版也都支持。圖2 Wi-Fi版的RoBoHoN將以低價吸引消費者的青睞。此外，RoBoHoN除了硬件之外，還須搭配Cocoro Plan服務，每個月的費用為980日圓，但如果是購買Wi-Fi版，其售價已經包含了1年份的Cocoro Plan費用，換言之，消費者在1年內可以免費使用。低價產品加上服務費用內含，夏普顯然是想降低這類產品的價格門坎，并為即將到來的家用助理機器人預作暖身。據了解，夏普在2018年度初期將推出可以管理家電或住宅機器設備的家庭助理機器人。 NEC商用解決方案大舉出籠除了利用語音識別來做為智能家庭的中樞外，在商業應用領域，為了因應隨著2020年東京奧運而到來的大量外國訪客，NEC推出了多語言語音翻譯服務（圖3），未來還可望與銷售端點系統（POS）等硬設備結合。圖3 看好東京奧運所帶來的外國觀光客商機，NEC推出支持多語言語音翻譯的商業服務方案。該服務是利用日本國家信息通訊技術研究所（NICT）開發的高精度翻譯引擎為基礎，目前可支持日、英、中、韓語的語音翻譯。該翻譯服務利用一臺設備進行雙向通話，且在翻譯后還可以讓用戶確認翻譯/反向翻譯的結果是否正確，因此可以安全、容易地讓使用不同母語的用戶進行對話。該服務可以搭配多種硬設備使用，除了平板計算機跟智能型手機的App版本外，NEC還打算將該服務與專用的商業小型終端設備結合。此外，針對特定領域，該服務還允許客戶自定義義自己的專用字典，來滿足專業術語、特殊詞匯的翻譯需求。除了利用機器翻譯解決日本商家跟外國顧客的語言隔閡外，NEC還展示了以聲音為基礎的擴增實境（AR）技術，能夠在現實世界中播放聲音信息，來達到提升營銷效果、提供指引服務等目標。 NEC指出，將該技術與耳道聲波認證技術、室內定位技術、活體感測技術等綜合運用的聽覺平臺服務，預期在2018年正式商用化。該技術能夠以虛擬方式再現3次元聲音的方向感與距離感，進而表現出充滿臨場感效果的立體聲，搭載內建9軸傳感器的無線耳機，不受限于人臉正面朝向何方或移動方向，也能達到將音源固定于任一特定位置的效果，該技術也是世界首創。實際運用聲音AR技術的情境，例如在室內的展示品與海報等「物體」能夠直接與觀眾說話，針對個人需求進行宣傳，或依每人不同目的來進行指引、道路導航等。情境式營銷展現技術應用潛力如何將尖端技術的應用價值展現給用戶，是一個營銷上很大的難題，特別是相對抽象的應用服務，到底能為用戶帶來哪些效益跟價值，在實體展覽上往往不容易展現出來。不過，在這次CEATEC展上，不管是夏普、NEC或其他日系廠商，都做了很不錯的示范。上述日系業者今年展示的重點都是應用服務，而非單純的硬件產品，因此，在展示的過程中，這些廠商都設法在攤位上用情境包裝的方式，具體地呈現出這些產品的賣點。例如模特兒在攤位導覽的過程中，很多都是以行動劇的方式來演繹智能管家到底能在家庭生活中帶來何種便利價值。 NEC的多語言語音翻譯服務，則是直接用客服柜臺的方式展現，讓參觀CEATEC的參觀者可以直接用外國語言跟平板計算機對話，并實時將其翻譯成日文或其他語言，讓參觀者可以直接感受到其翻譯的準確度。這些展臺規劃的小細節，很多是臺灣廠商在參展時不會注意到的，但注重細節的日本廠商，卻在這些環節做得很到位。這不僅顯示出日本人做事的細膩，也讓冷冰冰的科技展示變得更平易近人。事實上，除了NEC、夏普之外，本田（Honda）在本次CEATEC展上主打的大型行動電源（圖4），也是以類似的方式呈現。這款大型行動電源的應用目標之一，其實是電動機車，但本田刻意將其應用展示包裝成露營情境，并且用這款行動電源來為露營時使用的各項小型電子設備供電，讓電動機車的電池有更多活用的可能性。圖4 本田展示的大型行動電源，不只可應用在電動機車上，還可以滿足其他多元應用情境的需求。對于正在大力發展電動機車的臺灣機車產業來說，本田其實是最值得關注的競爭對手。本田展示的行動電源，除了暗示這家全球速克達（Scooter）機車大廠，或許很快也將投入電動速克達之外，也顯示本田并沒有把眼光只放在電動機車上，而是思考機車電池在其他應用場域中，還可以如何活用。這種從產品設計就把市場多角化納入考慮的思考模式，也值得臺灣廠商效法。

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