隨著人工 智能技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，多渠道服務(wù)形式的特征，需要實(shí)時對接的服務(wù)要求以及大批量的客戶服務(wù)咨詢已成為規(guī)范。但是對于傳統(tǒng)上飽和的客戶部門來說，這可以說是很大的壓力。隨著客戶服務(wù)電話 機(jī)器人的出現(xiàn)，給客戶服務(wù)行業(yè)帶來了新的希望，并為行業(yè)改革注入了新的動力。

眾所周知，企業(yè)的價值在于提供高質(zhì)量的客戶體驗(yàn)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。客戶服務(wù)機(jī)器人作為企業(yè)與客戶之間的橋梁，具有重要的戰(zhàn)略地位，可以說是商品，服務(wù)，人際關(guān)系和信息交換的平臺。 。過去，各行各業(yè)的傳統(tǒng)客戶服務(wù)工作都有很多痛點(diǎn)。

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智能在線對話式客戶服務(wù)機(jī)器人，快速應(yīng)答，快速輸入處理和回答疑難問題，因此客戶無需在咨詢時等待，享受更好，更快的服務(wù)，并完全滿足文本客戶服務(wù)和語音客戶服務(wù)要求。四大產(chǎn)品功能，著眼于為企業(yè)服務(wù)，

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1.意向預(yù)測

全面獲取客戶信息，快速預(yù)測客戶意圖，直接解決客戶問題。問題解決率高達(dá)85％，用戶滿意度提高了60％。

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2.輔助人工

全場協(xié)助人工客戶服務(wù)，提高服務(wù)效率和服務(wù)專業(yè)性，并節(jié)省超過67％的人工成本。

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3.語音質(zhì)量檢查

支持企業(yè)對客戶服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行質(zhì)量檢查，并進(jìn)行質(zhì)量檢查評分，標(biāo)記，通知等。

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四，會話記錄監(jiān)控

檢查人工客戶服務(wù)或機(jī)器人客戶服務(wù)的接收情況，查看完整的對話記錄，幫助企業(yè)更好地監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量。提升客戶服務(wù)價值的四個關(guān)鍵優(yōu)勢是：1，7x24h在線7x24小時在線接收用戶問題，解決率高達(dá)85％。 2，對服務(wù)智能的預(yù)測用戶問題更加滿意，目標(biāo)服務(wù)的用戶滿意度提高了60％。 3，更高效的服務(wù)機(jī)器人助理人工客戶服務(wù)節(jié)省了超過67％的人工成本。 4，易于維護(hù)一鍵導(dǎo)入行業(yè)知識庫可以減少90％的企業(yè)知識維護(hù)成本，提高解決方案效率。企業(yè)可以隨時隨地開展客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，從而取代了對傳統(tǒng)客戶服務(wù)工作的刻板批評。通過大數(shù)據(jù)，智能 ai交互，智能數(shù)據(jù)分析和其他技術(shù)，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)從售前到售后，從產(chǎn)品到服務(wù)的整個業(yè)務(wù)和服務(wù)流程的智能，并進(jìn)行構(gòu)建。企業(yè)的智能客戶服務(wù)模式。也許客戶服務(wù)電話 機(jī)器人是當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展中企業(yè)客戶服務(wù)的必要選擇，