一、理想客戶分門別類規范：

a類(激烈理想）：

情景1：積極過程實行100%，且客戶在所有對話中沒有觸發中斷。

情景2：客戶在對話中咨詢交易題目（即觸發常識庫中交易題目）大于即是3次，且沒有觸發中斷。

情景3：客戶在對話中對過程題目(囊括多輪對話）中觸發確定的度數大于即是3次，且沒有觸發中斷。

b類（普遍理想）：

情景1：客戶在對話中咨詢交易題目（即觸發常識庫中交易題目）大于即是1次，且觸發中斷度數小于即是1次。

情景2：客戶在對話中對過程題目(囊括多輪對話）中給出確定回復的度數大于即是2次，且觸發中斷度數小于即是1次。

c類（理想很少）：

情景1：客戶在所有對話中沒有咨詢任何交易題目（即觸發常識庫中交易題目），且沒有觸發確定。

情景2：客戶在所有對話中觸發中斷度數大于即是2次。

情景3：客戶在對話中結果一句話表白中斷。

情景4：客戶在所有對話中回應度數小于即是2次

d類（需挑選）: 除已列出情景外

e類（須要再次跟進）：拒接、無人接聽、客戶忙、主叫號子欠費、關燈、占線、線路妨礙

f類（無需再次跟進）：停機、空號

二、主過程場景話術

過程1：開場白

ai:

喂，您好，（中斷2s），我這邊是xx的小張，重要做企業管理接洽效勞和企業管理erp軟硬件，想領會下我們公司在物料管理和控制上有沒有在用erp系統？

客戶：

□確定：--過程2

□中斷：--補救 此刻消息化管理是趨向，當局都在全力引薦企業把這塊做起來，再有少許相映的扶助策略。并且咱們公司的產品行價比很高，斷定能對您此后的企業管理供給扶助！就算前期做個領會，反面籌備上系統了也不妨可其余軟硬件做個比較，您感觸不妨嗎？

□確定和中性：--過程2

□中斷和否認：--中斷（不妨的，您后期如有管理接洽或erp軟硬件的須要不妨隨時接洽咱們的，那先不打攪您了，再會！）

過程2：erp引見及價格啟發

是如許的，咱們erp軟硬件主假如扶助企業對購買、銷售、倉庫儲存、消費、財政幾大中心交易部分交易過程固化，記載各部分交易數據，縮小低效處事、縮小濫用、遏制本錢，扶助管理者作出籌備計劃，并且此刻消息化也是大趨向，當局也是全力引薦企業把erp這塊做起來，對這塊也會有少許策略扶助。您想精細領會一下嗎？

□確定：--過程3

□中斷：--補救咱們xx中心交易是企業管理接洽加erp軟硬件，對于貴公司的管理，我斷定咱們確定有不妨扶助到您的場合，并且對企業管理您多領會一點，對您來講也不是一件勾當對吧？

□確定和中性：--過程2（約訪）

□中斷和否認：--中斷（不妨的，您后期如有管理接洽或erp軟硬件的須要不妨隨時接洽咱們的，那先不打攪您了，再會！）

過程3：邀約

如許吧，在電話里我們溝通起來功效也比擬低，更多的實質您這邊接受也不夠直覺，不妨的話咱們客戶司理不妨光臨一下您，給您遞份材料，劈面聊一聊，您看不妨嗎？

□確定：--過程4

□未辨別：好的，那您有什么題目司理城市為您精細回答的，您看行嗎？

□確定：--過程4

□中斷、未辨別：--您后期如有管理接洽或erp軟硬件的須要不妨隨時接洽咱們的，那先不打攪您了，再會！

□中斷：--補救那如許好了，下次咱們這邊客戶司理在您企業左右光臨客戶的功夫順道給您送份材料好了，也不多占用您珍貴功夫，您看不妨嗎？

□確定：--好的，那下次在您企業鄰近的功夫再接洽您，祝您交易興盛，生存欣喜，再會。

□中斷：--您后期如有管理接洽或erp軟硬件的須要不妨隨時接洽咱們的，那先不打攪您了，再會！

過程4：邀約勝利

好的，那指導您尊姓，我記一下？

□其余：--好的好的，那就不打攪了，祝您生存欣喜，再會！

□中斷：-- 好的，那您后期如有管理接洽或erp軟硬件的須要不妨隨時接洽咱們的，那先不打攪您了，再會！

三．普遍被迫話術：

1 .接收打斷

您好，請說。

2. 用戶不回復處置

第一次：喂，在嗎？

第二次：喂，您能聽到我的談話嗎？

第三次：喂，在嗎？我這邊聽不見您的聲響，先掛了，再會。

3. 題目辨別出關鍵詞沒有創造恢復：

隨機回復

（1）對不起，我這邊沒聽領會，您能說的慢一點嗎？

（2）抱歉，方才沒聽領會您說的什么不妨再說一遍嗎?

（3）請說慢點，我聽的不是很領會，不妨再說一遍嗎?

（4）您好，我這旗號不好，沒聽清，您能再說一遍嗎？

（5）我的大哥大大概旗號不好，煩惱您再說一遍吧。

（6）您好，聽不領會，您能再說一遍嗎？

（7）對不起了，這邊比擬吵，聽不領會，不妨煩惱您再說一遍嗎？

（8）不好道理，我這邊聽得不是很領會，您不妨再說一遍嗎？

（9）我這邊大概旗號不太好，您能再說一遍嗎？

（10）對不起，姑且沒聽清您的題目。您方才說什么來著?

貫串3次沒轍回復的最后處置

您好，不好道理，您問的題目我不太領會，稍后我讓咱們資深的客戶司理幫你精細引見吧。

5.客戶忙（在忙、開會、沒功夫、同業）

那您先忙，我稍后再接洽您，那我就先不打攪您了，祝您生存欣喜，再會！（中斷）

6. 哄人（拐子、忽悠、假的吧）

您不妨到網上領會一下咱們的公司，咱們是從2011年就創造了。，也是很老練的一款軟硬件了。

7.機器人

這不要害啦，主假如咱們的軟硬件符不適合您的需要。

8.號子是何處來的（你如何領會我的號子的、我的消息如何弄到的）

咱們是號子段撥號的，即使打攪到您很對不起。

9.有空再說（到功夫再說、回顧再說、有功夫去看一下）

那行，一會咱們先加個微信，把名目材料發給你領會一下，我到時再給您復電，那我這邊先不打攪您了，祝您生存欣喜，再會！（中斷）

10.答非所問（不專科、這個題目都不領會、這個都不懂、徑直換人）

不好道理，由于我這邊是名目輔助，您問的題目我不太領會，我記下來了，稍后我讓咱們資深客戶司理給您回個電話精細引見一下。

11.玩弄ai（玉人何處人、有男伙伴、交個伙伴、多大了）贊嘆ai（你確定是玉人、確定很美麗、聲響真動聽）

特殊對不起呢，跟處事不關系的題目上班功夫咱們是不承諾聊的，我們仍舊回歸到系統上去吧！

13.罵人

很對不起，這邊先不打攪您了，再會！（中斷）

14.不安適

那您多提防休憩，提防一張一弛。

15. 在發車

哦，那您提防發車，我就不打攪您了，祝您生存欣喜，再會！（中斷）

16. 沒錢

前期不妨多領會一下，看看對我們堆棧有沒有扶助，沒有確定要您購置的。

四．理想被迫話術：

1.如何稱謂（你叫什么、你是、干什么的）

我是加加，我這邊是xxx。

2、咨詢價錢爾等的系統如何賣/什么價位/幾何錢/

是如許的，咱們系統有兩種收款形式，一種是包年的，一種是充值的，還會按照客戶需要各別，價錢也是有所差其余，稍后呢我讓咱們銷售司理跟您接洽，再把精細的報價單發給您。

3.公司場所（場所在何處、沒有去過、店在何處、支部在何處、簡直場所究竟在何處、不領會場所、你是何處的）

咱們地方在xxx，稍后不妨加一下您微信，我把定位發給您！

4.公司稱呼

咱們是xxx有限公司，咱們主假如做堆棧管理系統的。

5.公司成登時間

咱們公司是在2011年景立的，已有8年的行業體味。

4.交通（地下鐵路、飛機場、高架、地段、高速鐵路）

咱們公司地方xxx，您不妨上百度查一下如何過來簡單點喲！

5.產物革新、后期培養和訓練收款嗎？

咱們saas化的系統，產物革新是不收款的，后期培養和訓練視情景而定。

6.發短信（微信、短信、接洽辦法、材料、發郵箱）

好的，那我稍后安置銷售職員把材料發給您。

1、功效不好，不合意

咱們xxx系統，在堆棧管理軟年上面做的仍舊比擬專科的，您留個微信，稍后我把關系材料發給您看一下，您就領會啦！

2、爾等有什么上風

咱們xxx系統無縫對接海內合流電商平臺，比方：淘寶、天貓、京東、唯品會、拼多多等，在倉庫儲存精致化管理這塊仍舊很有上風的。而且不妨訂單領會、分倉安排、物流配合、電子屏幕績效統計等。

3、此后再說/后期會商量/暫時在找堆棧/

那行，我們先加個微信交談一下，我也把材料發給您看一下，后期即使有須要您再找咱們，您的微信是這個大哥大號子嗎？（多輪）

不是這個大哥大號，

好的，您說一下我記載一下。

我是微旗號是xxxxx

好的，我已記載下來了，稍后有人加您，您經過一下。

4、爾等有哪些客戶/有誰用了爾等的軟硬件/

咱們此刻有200多個倉在運用咱們的軟硬件、比方中通特快專遞、順豐特快專遞、優速特快專遞，普洛斯、口蘑街、上海漢君，上海寶時等，精細的你不妨到咱們的官方網站領會的。

5、爾等重要功效/完備哪些功效/

咱們的系統包括：入庫保護訂單管理領會波次預設 訂單揀貨驗貨稱重打字與印刷出庫等功效，咱們的功效是比擬全的，基礎是不妨滿意堆棧的需要的。

6、爾等的系統有嘗試賬號嗎/不妨試用嗎？

不好道理，暫時沒有，然而咱們不妨為您做長途的系統演練，由咱們專科的本領職員給您解說咱們的系統，如許不妨讓您趕快的領會咱們的系統。

7、爾等系統實行周期長嗎？/籌措功夫

一周安排，在材料籌備好的情景下功夫更快，這個您釋懷。

8、爾等有勝利的案例嗎/有做跨境交易嗎？

有的，香港莎莎 上海鴻豐國際杭州佳成國際 申通特快專遞 等都是的，精細不妨到咱們官網察看的。

9、不妨觀賞爾等的堆棧嗎？/有做的好的堆棧不妨觀賞嗎？

這個是不妨的，咱們有很多客戶都是做的很好的，您不妨過來觀賞一下的。

10、爾等這邊是掃碼/巴槍掃描/條碼管理/二維碼管理（多輪）

是的，咱們的軟硬件都是經過條碼化管理的，您這邊是想條碼化管理起來是吧？

客戶：咱們還沒有效條碼/巴槍/

酷倉寶：如許啊！那即使想提功課功效，那么開始仍舊要用一套系統的，而后再共同一個智能硬件，如許不妨大大普及堆棧內的功效的。

客戶：有條碼/巴槍/二維碼管理

酷倉寶：那共同咱們的系統來管理，堆棧就更典型了，同聲功課功效也會獲得提高。

彌補：

其余客戶常問的題目都不妨列出：

客戶有大概的問法都須要盡大概列出，如咨詢公司場所：何處的，公司在何處，公司在哪兒，公司地方，在何處，簡直場所在何處的，簡直在哪條路的，給我發個定位，在什么左右，離什么遠嗎，公司地方，場所偏不偏，公司好不好找

謎底則盡大概涵蓋一切問法，如有不想講的很精細的不妨朦朧處置。

盡管簡略，利于撥號功效和挑選理想