那么，傳統(tǒng)客服行業(yè)存在哪些弊端

客服人員效率低：傳統(tǒng)客服“一對一”的工作場景使得服務更多時候處于“忙線中”，導致客戶體驗差，客服投訴率高。

智能化程度低：日常的客服服務中，存在著大量重復性的咨詢問題，傳統(tǒng)客服利用電話等渠道為客戶提供服務，所有服務都需要人工提供幫助，智能化程度低加重服務工作量，造成人工服務工作效率低。

總之，一些企業(yè)包括消費者雖然覺得客服并不是一個企業(yè)的核心部門，但客服滿意度卻實實在在影響著產(chǎn)品的購買率及用戶的一些行為。但隨著AI智能客服的入場，未來，越來越多的消費者會投入到客服滿意度高的企業(yè)懷抱。

國內(nèi)智能客服市場經(jīng)過這幾年的快速發(fā)展，已經(jīng)涌入大量公司爭奪市場份額，比如匯港通AI客服機器人。

匯港通AI客服機器人智能連接客戶

1、智能人機對話：機器人模擬真人回答、智能引導客戶回答問題，順暢溝通;

2、7*24小時工作：后臺設(shè)置好機器人工作時間，實現(xiàn)365*24小時不休息、無差別工作;

3、智能Ai分析數(shù)據(jù)：系統(tǒng)全程監(jiān)控機器對話，實時記錄用戶性別、年齡、判斷是否為意向客戶;

4、語音轉(zhuǎn)寫：將通話語音數(shù)據(jù)實時轉(zhuǎn)寫成文本數(shù)據(jù)。將數(shù)據(jù)整理分類，便后期數(shù)據(jù)分析使用，為決策做數(shù)據(jù)支持;

5、智能質(zhì)檢分析：將Ai語音轉(zhuǎn)成的文本數(shù)據(jù)、利用關(guān)鍵詞觸發(fā)的方式來質(zhì)檢客服工作;

6、自動撥打：一鍵導入客戶資料、批量全自動撥打電話;

7、自動分類：用戶畫像數(shù)據(jù)建模，準確分類用戶評級，提高銷售轉(zhuǎn)化率。

選擇智能電銷機器人標準，避免踩坑

1、高撥打量。穩(wěn)定的機器人每天平均能撥打1000到1200通電話。

2、系統(tǒng)穩(wěn)定。穩(wěn)定是一切業(yè)務開始的基礎(chǔ)，只有保證系統(tǒng)長期穩(wěn)定，才可保證高撥打量、篩選出更多的意向客戶。

3、工作量。每天可完成原來3-5人的工作量,效率提高清晰可見!

4、售后服務。售后一對一專人服務,24小時在線.

面對企業(yè)呼叫中心業(yè)務處理速度慢、人力成本高、無法實現(xiàn)7*24小時服務等困境。對此我們自主開發(fā)智能電話語音機器人系統(tǒng)，實現(xiàn)每天1000+通話量、周末、節(jié)假日全年不休息工作，一個機器人抵擋3-5個人。