本期革新大綱

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☆ 人工坐席歲末晉級，稠密新功效行將上線

扶助轉接通話、三方通話，提高一次性處置率

扶助坐席掛斷后機動轉到合意度評介

坐席全忙，呼入存戶扶助列隊，縮小呼損

☆ 其余更多革新，維持存戶第一，百應持之以恒

常識庫新增默許規范題目“標志號子”“置疑號子外顯”

話術過程與多輪對話的節點新增空格、空行檢查

功效詳解

01

人工坐席歲末晉級，稠密新功效行將上線

企業接客本錢越來越高，怎樣在效勞品質提高的同聲，普及款待功效？銷售的功夫都是按秒計劃的，怎樣經過ai本領，讓銷售每秒都在做變化？不只領會職工的飽和度，更能鑒于ai復制特出銷售，怎樣讓管理者控制這種本領？

百應智能人工呼叫中心，云霄saas+ai賦能，賦能企業客服款待、智能呼出、坐席管理等多交易場景，供給?？频奶幹糜媱潱ζ髽I降低成本增效，提高存戶領會。

人工坐席本領歲末大晉級，稠密新功效行將上線，我們一睹為快！

1、扶助轉接通話、三方通話，提高一次性處置率

呼出場景下，客服同窗最常遇到的情景是：存戶接洽的交易，是另?個坐席控制的，須要轉軌他來處置，怎樣趕快轉接呢？

底下引見人工坐席「轉接通話」功效，一圖領會轉接通話過程。

（2）采用轉接坐席

點擊轉接通話，采用轉接的坐席，智能采用清閑的坐席；

（3）呼叫被轉坐席

決定被轉坐席后，發端呼叫，存戶側通話將被掛起，傾聽等候音樂；

被轉坐席將收到復電彈屏；

（4）坐席與被轉坐席通話

被轉坐席接通復電，與坐席通話，調換存戶消息，此時存戶側仍居于通話掛起，傾聽等候音樂；

（5）確認轉接

坐席點擊「轉接」，則轉出通話，坐席回復清閑；

被轉坐席則與存戶連接通話。

呼出場景下，除去「轉接通話」較多頻次運用外，「三方通話」也有較多運用場景。比方金融交易場景，當存戶處置貸款，須要與銀?確認消息，如何處置？呼叫銀?，倡導三?通話，立即確認消息。

「三方通話」與「轉接通話」過程一致，倡導時采用「三?通話」即可。存戶呼入--- 采用第三方--- 呼叫第三方--- 與第三方通話--- 確認三方通話。

「轉接通話」「三方通話」，助力企業客服團隊提高一次性處置率，提高存戶領會。

2、扶助坐席掛斷后機動轉到合意度評介

客服團隊旨在為存戶趕快處置題目，同聲也須要搜集存戶的如實反應，經過存戶的反應，連接連接優化。

此次人工坐席晉級，扶助合意度評介啦！在編纂呼出場景時，扶助打開「坐席掛斷后機動轉到合意度評介」功效。暫時合意度評介，默許“1”合意、“2”?般、“3”不合意，后續?持?設置。

合意度評介的截止可在呼入記載中察看，并扶助按合意度評介挑選通話記載。

3、坐席全忙，呼入存戶扶助列隊，縮小呼損

此次晉級，存戶呼入扶助列隊，并按程序款待，暫時僅扶助呼入人工坐席場景，呼入ai轉人工暫不扶助，敬請憧憬！

02

其余更多革新，維持存戶第一，百應持之以恒

1、常識庫新增默許規范題目“標志號子”“置疑號子外顯”

機器人與存戶溝通進程中常常沒轍實足依照咱們設定的話術過程舉行，常識庫的樹立即是為了應付通話進程中勝過話術過程的特殊情景。暫時，機器人應答話術已涵蓋 26 個行業常識圖譜，并鑒于 nlp、要害詞索取本領實行智能相應存戶的百般發問。

常識庫以按照場景提早預設題目的情勢打開，系統已默許樹立多條規范題目，現新增2條默許規范題目。

當存戶咨詢復電號子如何被標志為騷動電話或是外賣電話等情景時，提早為默許規范題目「標志號子」樹立的回復就起了效率，趕快相應存戶題目。

同樣的，當存戶置疑復電號子表露歸采地與公司本質歸采地不普遍時，為默許規范題目「置疑號子外顯」提早樹立回復，則不妨輕快處置存戶的發問。

2、話術過程與多輪對話的節點新增空格、空行檢查

有關切小搭檔反應，話術沿用真人灌音，灌音進度仍舊到達100%，但老是表露再有1條待灌音，查看后創造也沒有脫漏，滿臉迷惑。

過程本領小哥哥們的排查，從來是節點話術中展示的空格、空行引導的，本周仍舊將該題目建設。

出此刻話術過程與多輪對話中的節點話術新增空格、空行檢查，在創造話術時保護精確，簡單后續灌音等更多操縱。

之上，即是本期革新的十足實質

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