傳統(tǒng)的電話營銷的主要困難在于，營銷線索的質(zhì)量是不同的，電話的一個(gè)接一個(gè)的調(diào)用效率低下，并且無效數(shù)字眾多，銷售人員的勞動力無意地消耗給客戶。 電話 機(jī)器人的作用是使從銷售線索到發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶的過程自動化，從而使銷售人員能夠?qū)Ｗ⒂谡嬲袃r(jià)值的銷售轉(zhuǎn)換，并提高銷售線索篩選和銷售轉(zhuǎn)換率的效率。

主要工作流程可以概括為：自動撥號-自動錄音-自動應(yīng)答-自動分類。

自動撥號是最基本的功能，即銷售人員不需要手動撥號，系統(tǒng)可以根據(jù)任務(wù)外呼中提供的號碼列表自動撥號。自動撥號功能分為自動批處理外呼和預(yù)測性智能 外呼。自動批處理外呼比較簡單，只能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的自動撥號功能；預(yù)測性的智能 外呼 系統(tǒng)可以確定是否將該號碼轉(zhuǎn)移到人工客戶服務(wù)中。

自動錄制意味著電話營銷機(jī)器人可以基于語音識別和語音到文本技術(shù)，基于語音識別和語音到文本技術(shù)，記錄機(jī)器人與客戶之間的對話。對話內(nèi)容被記錄并準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)換為文本。 ，方便管理人員進(jìn)行分析和查看。

自動應(yīng)答基于預(yù)測性的智能 外呼功能，并且集成了語音對話機(jī)器人，即系統(tǒng)可以通過與客戶的對話來判斷線索是否為有效號碼。購買意向。自動響應(yīng)功能依賴于語音識別（asr），口語理解（slu），對話管理（dm），自然語言生成（nlg）同時(shí)，智能文本語音轉(zhuǎn)換（tts）技術(shù)要求管理員工根據(jù)業(yè)務(wù)場景配置語音。自動應(yīng)答功能是否易于使用，一方面取決于以上五個(gè)類別底部的人工 智能技術(shù)，還取決于系統(tǒng)是否可以支持靈活的業(yè)務(wù)配置解決方案。

自動分類是指系統(tǒng)根據(jù)以上鏈接中的信息對客戶進(jìn)行分類。分類級別包括四個(gè)類別：數(shù)據(jù)清理，數(shù)據(jù)初步篩選，客戶評分和客戶資料。這對企業(yè)的精確營銷很有幫助。同時(shí)，電銷 系統(tǒng)對智能的程度和功能的完整性有更高的要求。一方面，機(jī)器人需要能夠在自動對話中獲取豐富的客戶數(shù)據(jù)。另一方面，系統(tǒng)可以提取數(shù)據(jù)，自動對客戶進(jìn)行標(biāo)記和分類，從而實(shí)現(xiàn)客戶分類。