傳統的電話營銷的主要困難在于，營銷線索的質量是不同的，電話的一個接一個的調用效率低下，并且無效數字眾多，銷售人員的勞動力無意地消耗給客戶。 電話 機器人的作用是使從銷售線索到發現目標客戶的過程自動化，從而使銷售人員能夠專注于真正有價值的銷售轉換，并提高銷售線索篩選和銷售轉換率的效率。

主要工作流程可以概括為：自動撥號-自動錄音-自動應答-自動分類。

自動撥號是最基本的功能，即銷售人員不需要手動撥號，系統可以根據任務外呼中提供的號碼列表自動撥號。自動撥號功能分為自動批處理外呼和預測性智能 外呼。自動批處理外呼比較簡單，只能實現系統的自動撥號功能；預測性的智能 外呼 系統可以確定是否將該號碼轉移到人工客戶服務中。

自動錄制意味著電話營銷機器人可以基于語音識別和語音到文本技術，基于語音識別和語音到文本技術，記錄機器人與客戶之間的對話。對話內容被記錄并準確地轉換為文本。 ，方便管理人員進行分析和查看。

自動應答基于預測性的智能 外呼功能，并且集成了語音對話機器人，即系統可以通過與客戶的對話來判斷線索是否為有效號碼。購買意向。自動響應功能依賴于語音識別（asr），口語理解（slu），對話管理（dm），自然語言生成（nlg）同時，智能文本語音轉換（tts）技術要求管理員工根據業務場景配置語音。自動應答功能是否易于使用，一方面取決于以上五個類別底部的人工 智能技術，還取決于系統是否可以支持靈活的業務配置解決方案。

自動分類是指系統根據以上鏈接中的信息對客戶進行分類。分類級別包括四個類別：數據清理，數據初步篩選，客戶評分和客戶資料。這對企業的精確營銷很有幫助。同時，電銷 系統對智能的程度和功能的完整性有更高的要求。一方面，機器人需要能夠在自動對話中獲取豐富的客戶數據。另一方面，系統可以提取數據，自動對客戶進行標記和分類，從而實現客戶分類。