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說(shuō)說(shuō)電話機(jī)

最近，電話機(jī)器人在電器銷(xiāo)售行業(yè)相當(dāng)熱，對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)揮著非常大的作用。企業(yè)知道其各方面的優(yōu)缺點(diǎn)嗎？
第一，人性化的發(fā)聲能力。其次，機(jī)器人能夠交互交流，體驗(yàn)度高。第三，走出去，效率高。一天800-1200電話左右。第四，可以對(duì)顧客的意向度進(jìn)行分類(lèi)評(píng)價(jià)，推進(jìn)微信。也就是說(shuō)，電話銷(xiāo)售機(jī)器人能夠節(jié)約企業(yè)成本，提高效率。可以應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)電器、金融、房地產(chǎn)、電器、廣告、汽車(chē)、保險(xiǎn)、教育等多個(gè)行業(yè)。
智能機(jī)器人的缺點(diǎn)就是死板。但是如果正常業(yè)務(wù)聊天是完全沒(méi)有問(wèn)題的。和人工話務(wù)客服相比，不夠靈活，目的性太強(qiáng)。自定義對(duì)話或者設(shè)置的多輪對(duì)話都是圍繞著營(yíng)銷(xiāo)目的。當(dāng)然它本身就是要來(lái)輔助或者替代人工電銷(xiāo)。機(jī)器人當(dāng)然只能幫銷(xiāo)售人員篩選意向用戶(hù)，還做不到談單或成交，需求銷(xiāo)售人員的跟進(jìn)。并且，可能就是知識(shí)庫(kù)不夠豐富就會(huì)回答不準(zhǔn)確，還有就是行業(yè)通病：對(duì)方言的識(shí)別率低下，這點(diǎn)是所有機(jī)器人都要改進(jìn)的。
另外，智能機(jī)器人的數(shù)據(jù)保存不方便，非常接近人的聲音。畢竟是機(jī)器人。鑒于現(xiàn)在語(yǔ)音合成技術(shù)的不完備。該系統(tǒng)在語(yǔ)音方面仍需由專(zhuān)業(yè)聲優(yōu)負(fù)責(zé)后期制作。這樣可以獲得更好的模擬度效果。
最后，電話機(jī)器人的反應(yīng)不如人類(lèi)敏感，目前對(duì)語(yǔ)境和方言的認(rèn)識(shí)率不高。但是因?yàn)楸阋耍魇实?，可以做基礎(chǔ)工作。畢竟，我們可以持續(xù)改進(jìn)升級(jí)。隨著技術(shù)的進(jìn)步，電銷(xiāo)機(jī)器人越來(lái)越發(fā)展。

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