1、外呼數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控

通過(guò)線路進(jìn)行外呼時(shí)，電銷(xiāo)機(jī)器人會(huì)依次撥打企業(yè)提供的客戶(hù)名單，因此這是可以實(shí)時(shí)檢測(cè)撥打情況如何的，這也是智能外呼的優(yōu)勢(shì)，可以實(shí)時(shí)獲取用戶(hù)的反饋。我們可以根據(jù)用戶(hù)與電銷(xiāo)機(jī)器人之間的對(duì)話判斷用戶(hù)意向程度，實(shí)施反饋用戶(hù)意向。當(dāng)超過(guò)一定比例的用戶(hù)向電銷(xiāo)機(jī)器人發(fā)出了負(fù)反饋，則說(shuō)明此次營(yíng)銷(xiāo)不盡如人意。可以一鍵停止外呼防止傷害更多用戶(hù)，待策略調(diào)整后再喚醒任務(wù)

2、關(guān)鍵詞分析

場(chǎng)景話術(shù)不可能覆蓋全量的用戶(hù)對(duì)話邏輯，只有在生產(chǎn)環(huán)境內(nèi)運(yùn)行一段時(shí)間后，才可以精確的找到話術(shù)的未覆蓋范圍。關(guān)鍵詞分析可以很好的幫助用戶(hù)看到話術(shù)的缺陷并追根溯源完善話術(shù)。可以通過(guò)分詞提取出用戶(hù)語(yǔ)句中的關(guān)鍵詞，在頁(yè)面根據(jù)頻次對(duì)關(guān)鍵詞進(jìn)行排序。將有效的關(guān)鍵詞添加至話術(shù)內(nèi)可以提升話術(shù)質(zhì)量。

3、接通率分析

接到一個(gè)陌生來(lái)電用戶(hù)的第一反應(yīng)是什么？要么直接掛，要么接通聽(tīng)到營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)后再無(wú)情的掛斷。只有少量真正有需求的用戶(hù)才會(huì)有耐心的保持接聽(tīng)，因此接通率分析顯得至關(guān)重要。我們可以分析出不同時(shí)段的用戶(hù)接通率以及用戶(hù)未接通的原因，如果是因?yàn)檎季€，正在通話中、無(wú)人接聽(tīng)等原因?qū)е碌奈唇油梢灾贫◤?fù)播策略，提升最終轉(zhuǎn)化率。