為電話機器人編好的程序是可以不斷地修改完善,最終它們的綜合能力就算比不上最好的客服也不會差很多。關鍵是它們可以被無限多的復制,一個最優秀的客服或許比電話機器人強。但是一個最優秀的客服絕對比不上可以被無限復制的電話機器人。

1、充分的了解和自信

在進行電銷的時候,客服最重要的是要對公司產品有足夠的了解和對產品的自信心,所以在為電話機器人編輯話術的時候,它所說的每一句話都應該是專業人員句句斟酌出來的,將產品信息以最佳的方式展現出來,而且這些話中應該透露出的是滿滿的自信。

2、注意傾聽

做電銷的客服,有客戶愿意多聊一點關于公司產品的問題那是讓人十分開心的,這個時候應該做的就是:不管你在說什么都應該停下來認真的傾聽客戶的問題,仔細斟酌回答。電話機器人在編程的時候就考慮到了這個問題,隨著這方面的不斷完善,機器人現在完全可以做到在客戶提問的時候認真的傾聽,而不是自顧自地在那里說,這對于建立良好的溝通很有幫助。

3、聲音要甜美

各大公司選電話客服的時候看的一定不是顏值,聲音甜美是一個優秀客服必備的條件之一。經過不斷地發展,電話機器人“說”出的話已經早已不是原來那種緩慢、生硬的機器音了,而且電話機器人還可以根據大數據分析出的各年齡段喜歡的聲音進行微小改變,人們單從聲音是絕對聽不出來跟他交流的只是一個機器。

4、認真對待每一次通話

人工客服或許在經歷連續幾次無情掛斷之后積極性會被磨掉,但是電話機器人每一次通話都相當于相關程序的重新運行,完全不會被之前的問題所干擾,可以認真對待每一次通話。這一點對后續的交流有很大好處,每天通話量越高意義越大。