電話機器人的前景是否如所想的那么好？在我國，電話銷售行業是典型的人力密集型行業，是人工智能最有可能顛覆并且取代的工種。傳統電話銷售行業存在大量的重復性工作，而隨著人口紅利消失，人力成本的越來越高，減員增效也變成了企業的核心訴求。

在傳統的電話銷售場景中，人工外呼為業務執行的主力軍。然而，面對海量的客戶線索、重復的工作內容、高強度的銷售壓力，人工外呼存在諸多問題也開始逐漸暴露。雖然人工外呼的難題頗多，然而它在企業營銷中的價值依舊無法替代。

電話機器人的出現確實可以在一定程度上代替人工座席，成功完成外呼工作。一款電銷系統可以以自然人聲應答，可以與用戶進行多輪預設場景的語音交流，幫助實現實現介紹產品等一系列工作。

電話機器人可以模仿銷售精英的話術與客戶互動，全程真人語音對話嗓音吐字全真體驗。導入號碼，瞬間批量外呼，省人省力省時。自動分級、自動篩選，公海私海不撞車，潛在客戶與無效客戶標準化區分，目標客戶精準鎖定。

解放人力，不會受情緒影響，將電銷人員從重復、枯燥的工作中解放出來，讓他們可以將精力全部放在有質量的客戶身上。其次，場景的話術庫資源也是公司無形資產的一部分，理論上只要有源源不斷的業務員與電銷機器人結合工作不斷完善話術場景，那必將成為公司重要的無形資產。

但就目前技術成熟度而言，“AI”電話機器人完全替代人工還不太現實，但是在OB模式即電話呼出，做營銷推廣還是存在一定應用價值。