電話機(jī)器人的前景是否如所想的那么好？在我國(guó)，電話銷售行業(yè)是典型的人力密集型行業(yè)，是人工智能最有可能顛覆并且取代的工種。傳統(tǒng)電話銷售行業(yè)存在大量的重復(fù)性工作，而隨著人口紅利消失，人力成本的越來(lái)越高，減員增效也變成了企業(yè)的核心訴求。

在傳統(tǒng)的電話銷售場(chǎng)景中，人工外呼為業(yè)務(wù)執(zhí)行的主力軍。然而，面對(duì)海量的客戶線索、重復(fù)的工作內(nèi)容、高強(qiáng)度的銷售壓力，人工外呼存在諸多問(wèn)題也開(kāi)始逐漸暴露。雖然人工外呼的難題頗多，然而它在企業(yè)營(yíng)銷中的價(jià)值依舊無(wú)法替代。

電話機(jī)器人的出現(xiàn)確實(shí)可以在一定程度上代替人工座席，成功完成外呼工作。一款電銷系統(tǒng)可以以自然人聲應(yīng)答，可以與用戶進(jìn)行多輪預(yù)設(shè)場(chǎng)景的語(yǔ)音交流，幫助實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)介紹產(chǎn)品等一系列工作。

電話機(jī)器人可以模仿銷售精英的話術(shù)與客戶互動(dòng)，全程真人語(yǔ)音對(duì)話嗓音吐字全真體驗(yàn)。導(dǎo)入號(hào)碼，瞬間批量外呼，省人省力省時(shí)。自動(dòng)分級(jí)、自動(dòng)篩選，公海私海不撞車，潛在客戶與無(wú)效客戶標(biāo)準(zhǔn)化區(qū)分，目標(biāo)客戶精準(zhǔn)鎖定。

解放人力，不會(huì)受情緒影響，將電銷人員從重復(fù)、枯燥的工作中解放出來(lái)，讓他們可以將精力全部放在有質(zhì)量的客戶身上。其次，場(chǎng)景的話術(shù)庫(kù)資源也是公司無(wú)形資產(chǎn)的一部分，理論上只要有源源不斷的業(yè)務(wù)員與電銷機(jī)器人結(jié)合工作不斷完善話術(shù)場(chǎng)景，那必將成為公司重要的無(wú)形資產(chǎn)。

但就目前技術(shù)成熟度而言，“AI”電話機(jī)器人完全替代人工還不太現(xiàn)實(shí)，但是在OB模式即電話呼出，做營(yíng)銷推廣還是存在一定應(yīng)用價(jià)值。