電話機(jī)器人是企業(yè)對(duì)客戶的單一聯(lián)系窗口，智能機(jī)器人能提供客戶一個(gè)明確且單一的窗口，提供一次體驗(yàn)良好的服務(wù)，解決客戶的困擾并避免干擾內(nèi)部作業(yè)。機(jī)器人是企業(yè)能讓客戶感受到價(jià)值的中心。通過(guò)機(jī)器人能提供客戶產(chǎn)品之外更多的附加價(jià)值，有助于協(xié)助客戶解決問(wèn)題，增加客戶滿意度。

機(jī)器人是企業(yè)收集市場(chǎng)情報(bào)、客戶資料的情報(bào)中心。客服代表必須收集客戶的反饋與建議，以便改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，建立客戶資料庫(kù)分析市場(chǎng)消費(fèi)傾向。而且企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)往往可以通過(guò)機(jī)器人預(yù)先了解市場(chǎng)的動(dòng)向，提早協(xié)調(diào)后臺(tái)活動(dòng)來(lái)調(diào)整活動(dòng)規(guī)模，并借此提前做好應(yīng)對(duì)。

機(jī)器人是維護(hù)客戶忠誠(chéng)度的中心，并具有擴(kuò)大銷(xiāo)售基礎(chǔ)的作用。客戶的忠誠(chéng)度往往和售后服務(wù)成正比，這使機(jī)器人可由原來(lái)的成本中心變成利潤(rùn)中心。

電話機(jī)器人搭載了行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)，由專(zhuān)業(yè)的配音員進(jìn)行配音，保證了真人發(fā)音、熱情禮貌、話術(shù)專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)，并且憑借語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解技術(shù)，能夠準(zhǔn)確理解客戶的提問(wèn)和需求。并能在客戶提出問(wèn)題時(shí)即時(shí)打斷，非常人性化，讓溝通更真實(shí)高效，提升顧客好感度