電話機(jī)器人的使用已是大勢所趨，在目前的實(shí)際應(yīng)用中，電話機(jī)器人可以依據(jù)不同的應(yīng)用場景，區(qū)分虛擬個人助理和虛擬客服助理。而國內(nèi)應(yīng)用最廣泛的是虛擬客服助理，比較常見有運(yùn)營商客服、銀行客服、政府部門政策解答的在線機(jī)器人等等。

當(dāng)我們登錄運(yùn)營商的網(wǎng)站或者微信時，一些簡單的業(yè)務(wù)，如：查話費(fèi)、查流量、資訊業(yè)務(wù)套餐辦理等業(yè)務(wù)基本上都可以交給虛擬客服助理來處理，再比如一些銀行的客服系統(tǒng)，查詢額度、開卡、密碼設(shè)置等等基本上也都是采用虛擬客服助理。

近兩年，隨著互聯(lián)網(wǎng)、社會化媒體的發(fā)展，除了傳統(tǒng)上對客服需求旺盛的行業(yè)，一些新的行業(yè)如：手機(jī)、汽車、快遞行業(yè)等也都開始嘗試引入虛擬客服助理，在很大的程度上，這對原有的客服行業(yè)產(chǎn)生了根本性的變革。

還比如銀行及其信用卡中心在微信渠道上，提供的7*24小時互動服務(wù)，通過自然語言實(shí)現(xiàn)信息查詢、賬戶管理、還款、轉(zhuǎn)賬等功能。這些基本上都是通過電話機(jī)器人的虛擬客服助理在運(yùn)行。

據(jù)統(tǒng)計，電話機(jī)器人業(yè)務(wù)已覆蓋金融、運(yùn)營商、電商、物流、政府部門等領(lǐng)域。電話機(jī)器人智能客服助理以人工智能為基礎(chǔ)，結(jié)合文本、語音、圖片、視頻等多媒體形式，展現(xiàn)了越來越高智商、高情商的人機(jī)智能交互。