電話機器人對答如流，堪比真人。但是機器人能夠有這樣的能力，完全是因為人類在資金和人才方面的長期投入。因為不同的行業(yè)需要不同的話術(shù)，而話術(shù)又是電話機器人能夠達到效果的重中之重，所以電話機器人有一個專業(yè)的話術(shù)團隊，只需要用戶注冊賬號，編輯好話術(shù)，就能開始使用了。

電話機器人可以模擬真人語音語調(diào)情緒，各行各業(yè)的客服面臨著被取代的風(fēng)險，他們會產(chǎn)生排斥。但其實，電話機器人雖可以真人模擬接打電話，但是只能幫人們?nèi)プ瞿切┲貜?fù)性的工作，減輕客服的工作壓力，真正是客服人員工作上的好幫手。

而且人工的行為具有自主性，通話的內(nèi)容、次數(shù)乃至?xí)r間都是不確定的。但是機器人是可以人工設(shè)置通話內(nèi)容、次數(shù)和時間的，它完全按照人的指令行事的。這樣一來就能避開客戶休息的時間，話術(shù)也是經(jīng)過人工審核的，杜絕了很多不合理的東西。

電話機器人和人工客服相比，不但工作效率是人工客服的好幾倍，而且還不需要休息不需要為它們支付工資并且繳納五險一金。運用電話機器人代替一部分的工作不但可以省資金，而且可以效率最大化，以獲得更多的客戶。