電話機(jī)器人提高語(yǔ)音識(shí)別的辨識(shí)度，因?yàn)槿伺c人說(shuō)話的習(xí)慣不同，而電話機(jī)器人本身無(wú)法體會(huì)到人的感情，所以不能絕對(duì)的用語(yǔ)法邏輯來(lái)判斷客戶的意思。所以電話機(jī)器人系統(tǒng)在收取聲音后會(huì)先對(duì)原始信號(hào)進(jìn)行處理，處理完成后，再進(jìn)行特征提取，這樣可以降低噪音和不同的人說(shuō)話帶來(lái)的聲音差異。處理后的信號(hào)更能反應(yīng)客 戶想要表達(dá)的觀點(diǎn)，也利于電話機(jī)器人對(duì)其進(jìn)行特征提取。智能語(yǔ)音原理識(shí)別是人工智能發(fā)展中的一個(gè)重要突破，而電話機(jī)器人也是建立在這項(xiàng)技術(shù)上才得以出現(xiàn)的一個(gè)產(chǎn)品。目前的智能語(yǔ)音識(shí)別的技術(shù)已經(jīng)趨于成熟，而且電話機(jī)器人的服務(wù)商也會(huì)適時(shí)的對(duì)機(jī)器人的話術(shù)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)進(jìn)行補(bǔ)充和修正，所以還在因?yàn)閾?dān)心電銷機(jī)器人無(wú)法良好的完成工作的人們，可以放心使用了。

電話機(jī)器人的語(yǔ)音識(shí)別功能主要通過提前錄入的話術(shù)庫(kù)，將用戶可能提到的問題輸入進(jìn)去，再匹配相應(yīng)的回答，就可以做到讓電銷機(jī)器人與客戶交談了。 在工作中，電話機(jī)器人首先會(huì)對(duì)語(yǔ)音信號(hào)進(jìn)行分析和處理，去除掉多余的信息，并從中提取關(guān)鍵詞。在提取到影響語(yǔ)音識(shí)別的關(guān)鍵信息和表達(dá)語(yǔ)言含義的特征信息后，電話機(jī)器人會(huì)在話術(shù)庫(kù)中 搜集與之匹配的回答。匹配成功后，后臺(tái)會(huì)按照不同的語(yǔ)法，依照先后次序識(shí)別字詞，隨后系統(tǒng)會(huì)圍繞特征信息，用小的單元再次識(shí)別字詞。電話機(jī)器人采用asr、slu、dm、nlg和tts對(duì)話系統(tǒng)中的五大技術(shù)模塊， 讓電話機(jī)器人與人類交流從容淡定，是電銷ai中功能強(qiáng)大的電話機(jī)器人。