電銷機(jī)器人加入電話銷售會(huì)讓這個(gè)崗位發(fā)生怎樣的改變？近幾年語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)和語(yǔ)言理解技術(shù)快速發(fā)展，電銷機(jī)器人已經(jīng)可以開始智能處置一些簡(jiǎn)單的人類對(duì)話，這讓很多銷售企業(yè)看到希望。當(dāng)然，如今看來也確實(shí)讓 電銷機(jī)器人在銷售企業(yè)當(dāng)中得到體現(xiàn)。

一、取代人工

做過電話銷售工作過的人一定都有這樣一種感觸，每天需要花費(fèi)很多時(shí)間在回答問題和撥打電話的過程中來回反復(fù)。通常很多客戶的問題都是類似的但是人工坐席依舊要一遍遍不厭其煩的回答著。還有手上不時(shí)重復(fù)的撥打動(dòng)作，只是想象一下那個(gè)畫面也讓人覺得身心俱疲。

自從電銷機(jī)器人應(yīng)用之后，通過大數(shù)據(jù)把罕見問題整合，通過自定義的方式讓電銷機(jī)器人自行回答客戶提出的問題，不只不會(huì)覺得心煩，更不會(huì)影響工作心情和效率。遇到意向客戶可以自動(dòng)后臺(tái)分類，或者轉(zhuǎn)接人工專線，這樣既省時(shí)間又省人力。

二、輔助人工

AI的快速發(fā)展讓人們擔(dān)心自己的工作會(huì)被取代，但是鑒于智能語(yǔ)音發(fā)展速度和沒有攻克的難題來看，電銷機(jī)器人暫時(shí)是無法全面取代人類的；但是，重復(fù)的工作上，電銷機(jī)器人卻可以很好的協(xié)助人類去完成。當(dāng)然，面對(duì)復(fù)雜的條款和商品內(nèi)容時(shí)，人的精力是有限的無法短時(shí)間的大量記憶，而這些交給智能去完成就非常容易了

三、重新定義電銷

目前，人工坐席在電銷的崗位上還是無法被全面取代，但是隨著科技的進(jìn)步，電銷機(jī)器人的理解能力和學(xué)習(xí)能力也會(huì)不斷加強(qiáng)，從而解放更多的人力，讓他去做更多更有意義的事。從某種角度上講，電銷機(jī)器人的這一發(fā)展是讓人回歸人的價(jià)值。