除了打電話篩選客戶，電話機器人還能干什么,由于電銷行業(yè)的火熱，電話機器人簡直成了他們最重要的工作伙伴之一。我們都知道，電話機器人是用來撥打電話篩選出意向客戶的，那么它只有這個功能嗎？當然不是。
1、回訪
產品好不好，還是得客戶說了才算。所以當產品賣出后，定時的問候也是非常必要的，既能夠了解產品的真實使用情況，還能給客戶留下一個好的印象，一舉兩得。
2、催收
收款是一個讓企業(yè)都很頭疼的事情，尤其是貸款公司這樣的行業(yè)。往往這類客戶都比較難纏，對人工銷售來說這是費力不討好的事情，很容易造成情緒上的失控，但電話機器人就可以靈活的與客戶周旋，不會產生任何負面的情緒。并且效率要比人工催收高的多，同樣的時間能比人工催收多撥打幾倍的電話。
電話機器人在企業(yè)催收中的技術難點之一，是姓名和性別的匹配。我們需要通過逼真的合成人聲來完成電話開頭的身份確認環(huán)節(jié)和后續(xù)的欠款信息確認。此類技術雖然已經(jīng)相對成熟，但絕大部分客戶為了規(guī)避被識別出來是機器人的風險，而使用了更加簡單干脆的話術，即在對方接聽的有效短時間內，將催收的細節(jié)交代清楚。
3、客服
企業(yè)的客服場景是一個簡單而又單一的呼入接待需求。客服人員通常需要全天候的等待客戶的呼入，并引導解決客戶提出的問題和需求。人工客服的唯一優(yōu)勢是在于，他們可以很好的理解對方的產品或服務糾紛問題，這種復雜性電話機器人應對起來稍微有些吃力，但絕大多數(shù)其他業(yè)務相關的常見問題，都可以交給機器人通過話術的錄入來解決。
4、邀約
邀約的目的其實是為了挖掘客戶的興趣以及需求，從而轉化成銷售可以跟進的線索。以往各企業(yè)設立電銷團隊的原因不過是在于人工可以靈活的挖掘潛在客戶的需求。關于邀約，業(yè)務話術的制作是特別重要的。邀約機器人在實際的業(yè)務開展過程中，其遇到的絕大多數(shù)電話受眾的態(tài)度都是“不需要”，所以話術里我們一般會委婉的表示“可以先加微信了解一下”，因此，一個好的邀約機器人話術，一定是看能拿到多少的添加微信的許可，達到這個目的，機器人的使命就完成了。
