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同一個行業內的呼叫中心在運營管理上有很多相似之處是大多數人的共識。盡管這種說法很有道理，但是我們發現，呼叫中心的規模大小對于呼叫中心運營的影響不亞于其所在的行業特點對其的影響。上個月，我們分享了小型呼叫中心該如何應對其特有的挑戰。這個月，我們把注意力集中在大型呼叫中心上。

近年來隨著呼叫中心行業變革，呼叫中心的功能和搭建方式都發生了改變，這使企業在選擇搭建呼叫中心的時候開始犯愁了，應該選擇哪一種搭建方式呢？今天我們就來為大家捋一捋，常見的呼叫中心搭建方式。目前市面上常見的搭建呼叫中心方式有三種：自建式、托管式、式，它們的搭建需求及使用效果各有不同。這類呼叫中心需要企業采購呼叫中心系統設備，后期可根據企業自身使用需求及業務情況定制開發系統功能，并與呼叫中心系統進行集成使用。

電銷呼叫系統開始是解決撥號問題，坐席人員只需要把的名單導入進系統，坐席人員點擊號碼，系統便完成了，再也不用擔心以前按錯號碼的情況。同時系統還有記錄功能，已經過的、未的清晰記錄。這些都可以通過后臺的報表功能出來，以便隨時查看。隨著行業的使用需求不斷上升，傳統的電銷呼叫系統已經不能滿足企業的需求了。呼叫時間長無法自動回撥、錄音文件丟失、電話分配不均勻導致有的坐席過忙，有的坐席時間空閑等問題一直困擾著電銷人員。一個的電話營銷系統不僅可以幫助電銷人員大幅度工作效率，還能幫助企業降低成本。
1、錄音系統完備，不丟失，可供操作和分析.
2、系統可自動識別空號、關機、用戶忙等情況，大幅度提率.
3、各維度統計報表隨心，可查看電銷情況。

需要再次強調的是，組織架構的延伸是由于龐大業務量需求的驅動，就拿質量確保來說，一支由員工所組成的質檢團隊的工作質量應該是高于依賴于同時肩負很多其它工作的班組長來完成的質檢項目的工作質量。當然，這樣做的成本投入肯定也會增加。如果你的呼叫中心平均每月處理10000通電話，而專職的質檢團隊只是把差錯率降低了1%的話，這項投資顯得不是很值得。但如果你的呼叫中心每月處理100萬通電話的話，這些額外的成本投入就會變成回報豐厚的投資。
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