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需要再次強(qiáng)調(diào)的是，組織架構(gòu)的延伸是由于龐大業(yè)務(wù)量需求的驅(qū)動(dòng)，就拿質(zhì)量確保來(lái)說(shuō)，一支由員工所組成的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量應(yīng)該是高于依賴于同時(shí)肩負(fù)很多其它工作的班組長(zhǎng)來(lái)完成的質(zhì)檢項(xiàng)目的工作質(zhì)量。當(dāng)然，這樣做的成本投入肯定也會(huì)增加。如果你的呼叫中心平均每月處理10000通電話，而專職的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)只是把差錯(cuò)率降低了1%的話，這項(xiàng)投資顯得不是很值得。但如果你的呼叫中心每月處理100萬(wàn)通電話的話，這些額外的成本投入就會(huì)變成回報(bào)豐厚的投資。

戰(zhàn)驢技術(shù)優(yōu)勢(shì)：語(yǔ)音識(shí)別、意向定位技術(shù)，高精度劃分客戶類型、分析客戶意向，挖掘潛在商機(jī)。這些個(gè)性化、多樣性的需求，是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品難以滿足的。與此同時(shí)，終端客戶擁有的大量自身場(chǎng)景下的和豐富的上下游供應(yīng)鏈，也是產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)所不具備，甚至是不熟悉的。

在我們熟悉的通信圈，AI電銷機(jī)器人年初以來(lái)一路意氣風(fēng)發(fā)高歌猛進(jìn)，利益趨動(dòng)之下各種層出不窮，但大家可能都忽略了銷售對(duì)象（人）的復(fù)雜性，銷售也不單是靠量變就能引起質(zhì)變的事情，終究預(yù)期的豐滿抵不過(guò)現(xiàn)實(shí)的骨感、資本的推動(dòng)也扛不過(guò)行業(yè)的監(jiān)管，潮水退卻之后留下了批裸泳者；但人工智能在通信行業(yè)的應(yīng)用就止步不前了嗎？不會(huì)！借助強(qiáng)大的基礎(chǔ)能力平臺(tái)，智能客服系統(tǒng)將是大勢(shì)所趨藍(lán)海所在，前途一片光明。
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