呼叫中心系統(tǒng)【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實就是一個電話機、一個筆再加一個本子等。】作為一個市面上很成熟的產(chǎn)品曾經(jīng)十分穩(wěn)定，如今各呼叫中心【呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構．通常利用計算機通信技術，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。】供給方越來越多研討人工智能方向的功用并應用到各類企業(yè)的業(yè)務場景上，為企業(yè)賦能。當接到指導的請求要本人做呼叫中心的時分： OMG,什么鬼 ?

作為產(chǎn)品的我完整是懵的狀態(tài)：為什么要做呼叫中心？什么是呼叫中心？都包含哪些功用？我應該從何下手去設計？帶著這些疑問，去網(wǎng)上查各種材料，x度、x乎，還有一些論壇等等，都沒有一個相對完好的引見。可能更多的是代碼層面或是架構層的一些學問，讓產(chǎn)品經(jīng)理看這些，是看不懂的，更不用說怎樣來設計了。

后來，經(jīng)過公司漸漸運用其它供給商的產(chǎn)品和組建呼叫中心技術團隊，漸漸理解了其中的微妙。從開端接觸呼叫中心到如今差不多2年的時間，能夠說踩了無數(shù)的坑。古人都說：吃得苦中苦，方為人上人【方為人上人出自明·馮夢龍輯《警世通言·玉堂春落難逢夫》，原句為“不受苦中苦，難為人上人”。】。針對我的閱歷，我覺得是，踩得坑中坑，方能百毒不侵，輕松識坑且躍坑。

那么接下來，我分享一下呼叫中心的一些根底組成和原理。包括作為產(chǎn)品應該如何去設計，希望想做呼叫中心系統(tǒng)的產(chǎn)品新人能夠少走彎路。呼叫中心系統(tǒng)的原理和功用是什么？要做一個系統(tǒng)，我們必先理解其中的原理，方能曉得如何下手，我們看一下上面這個圖。