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?對于一個企業而言，以留住客戶為重心來構建部門和管理是聞所未聞的。傳統的職能組織校準方式也使得內部觀點相應的占了優勢。銷售和營銷職能部門在歷史上一直被認為是企業生存的基本手段-當不涉及企業發展的時候。然而，隨著企業戰略的客戶導向型變革，發生了改變。因為丟失的客戶不斷奔向到客戶導向型的競爭者處。在”危機”中尋找變革的機會新技術時代，云呼叫中心【云呼叫中心是基于計算機電話集成技術（CTI）和云計算技術，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業綜合信息服務系統平臺。】看到了客戶留存的重大轉變：忠誠度成了勢在必行的戰略。客戶的忠誠度主要可能受下列事項的影響：1、產品的價格和客戶感知的價值；2、產品屬性和多大程度能匹配客戶需求；3、服務屬性和多大程度能滿足客戶需求-包括直接接觸時客戶體驗【客戶體驗是一種純主觀的在用戶使用產品過程中建立起來的感受。】價值和利益；4、品牌形象，特別是風格、安全性和防護性都很重要；5、社會因素，比如他人的評論；6、經濟因素，比如經濟衰退地區的客戶消費能力明顯不足；7、法律因素，影響進人方式、適用性和價格。在客戶忠誠管理中，也有一個類似的詞：觸點。客戶觸點，對于企業來說，則是一個跨越流程、連貫一致的客戶體驗。理想的客戶戰略是尋找客戶需要和需求與企業目標之間的平衡。相比于傳統的線下客服平臺，基于SAAS模式【SaaS是Software-as-a-service（軟件即服務）。】的云呼叫中心除了具有低成本、靈活布署、按需定制、與其他業務系統無縫融合、支持高并發業務量等優勢外，還可以幫助企業圍繞云客服進行上下游資源的整合，包括在后臺接入更多的互聯網資源，打造產品生態鏈條，為客戶提供更多的增值服務。

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云呼叫中心的客戶留存“危機”如何處理？