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智能工單管理系統是如何發揮工作效率的？

?內容太多不想看？快速免費體驗智能工單系統【工單系統是一種專業名詞，是指用于記錄、處理、跟蹤一項工作的完成情況?！?/span>>>工單管理系統流程具體的操作方式：自動回應和提醒從電話、微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件?！?/span>、微博【微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的簡稱，即一句話博客，是一種通過關注機制分享簡短實時信息的廣播式的社交網絡平臺?！?/span>、電子郵件、APP等渠道提交的客戶服務請求，需要跨部門解決的問題，統一生成工單，并自動回應客戶請求；自動創建客服人員在工單管理系統中創建問題，或由客戶提交，自動在系統自動創建該問題工單，并錄入所有關于該問題的相關信息；狀態可視化在處理進程中，工單會經歷“未處理工單”、“已處理工單”、“已結束工單”、“關閉工單”狀態，直到已解決該問題，工單的內容會隨著問題處理的進度而進行相應的更新，并會發送相應的提醒給請求客戶；智能化派單從接到工單到派發至對口部門實現自動派發，由人力辨別、研判、分發，業界一般需要5-10分鐘，通過智能化派單則可以縮短到秒級派單，利用工單歷史數據、空間數據模糊匹配等算法，自動分析并派發工單至關鍵人員，實現快速準確自動派工，有效縮短工單流轉時限，提高問題解決效率；后續追蹤和查閱當一個工單被解決后，該工單在系統中會被標記成已解決，并作為該客戶用戶事務的歸檔以便后續追蹤和查閱和統計分析、問題預警和預測。那智能化是如何在工單場景中發揮效能的呢？以報修場景為例，近日，某供電公司供電服務指揮中心接到某地報修工單。搶修工單智能自動派發系統根據工單地址自動匹配，判斷該區域供電服務中心搶修隊，自動將工單派發至該中心值班人員手機上。從接到工單到派發至搶修人員手中，共用時5秒，此前，人工派單平均耗時超過2分鐘。搶修工單智能自動派發功能使用，標志著搶修工單由人力辨別、研判、分揀逐步過渡到系統智能派單階段。搶修自動派單功能通過融合分析搶修工單歷史數據、地址模糊匹配等算法，自動分析并派發工單至所屬的供電服務中心，實現快速準確自動派工，有效縮短搶修工單流轉時限，提高配網搶修指揮工作效率。智能工單管理系統能給企業帶來解決了哪些問題？1.一“單”解決項目把控難工單管理系統的每個項目獨立創建工單單據，合理分配給工單受理人員。管理者可通過工單狀態、內容，了解項目目前進展。2.有序、協同處理客戶問題工單管理系統獨立的售后服務功能，有序、協同處理客戶問題，提高跨部門溝通的效率?？蛻襞c工作人員都能跟蹤問題處理過程。3.日志讓事件有跡可循工單管理系統從工單被受理到處理完成，處理過程一目了然，清晰追蹤事務進展。4.知識庫，用戶自助服務。那工單管理系統功能特點有哪些呢？1.企業資產管理工單管理系統便于企業管理售后資產，為客戶提供個性化服務。統一的售后資產管理可綁定資產信息與客戶信息，幫助客服人員查找歷史維修記錄，快速鎖定問題，便于對客戶提供高效服務。2.降低企業成本工單管理系統可實時掌握倉儲的流向，降低企業的倉儲成本。有效管理倉庫，精確跟蹤備品備件出入庫、領取與歸還。讓備件達到供需平衡，更好維持備件使用以及庫存的穩定，降低企業倉儲成本。3.信息快速檢測工單管理系統實施后，企業能夠按照工單標題、工單發起人、工單受理人、工單創建時間等多維度【《多維度》欄目是池州廣播電視臺于2008年12月1日開播的一檔新聞資訊類欄目，《多維度》欄目堅持“以多維視角，看社會萬象”的理念，以“大民生”視角關注池州政治、經濟、文化等各個領域的新聞事件和新聞人物-duoweidu】的搜索條件查詢工單。工單管理系統支持數據導出服務，以達到信息價值最大化利用。4.分配方式多樣化企業運用工單管理系統可實現分配自動化，節約了企業的人力成本。甘特圖【甘特圖（Gantt chart）又稱為橫道圖、條狀圖(Bar chart)?！?/span>模式與地圖模式結合派工，大大地提高了派工主管的工作效率。靈活搶單、派單模式自由切換以及自由選擇實現服務資源的優化配置，支持公司的多業務發展。5.提高服務成功率工單管理系統以標準化、精細化的現場管理服務為現場工程師提供移動端解決方案：從查看工單、上門打卡、維修檢查到結算評價等等。有效地進行現場服務的管理，規范工程師的操作行為，提升企業形象，提高客戶滿意度【客戶滿意度(Consumer Satisfactional)，也叫客戶滿意指數。】。

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