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知識庫對智能客服機器人有什么意義

?內(nèi)容太多不想看？快速免費體驗智能在線客服系統(tǒng)【在線客服系統(tǒng)是一種網(wǎng)頁版即時通訊軟件的統(tǒng)稱。】>>知識庫相當于智能客服機器人的大腦，給客服機器人提供源源不斷的知識，讓機器人能夠智能地回答用戶的問題。客服機器人的核心隨著人工智能技術【《人工智能技術》系統(tǒng)介紹了人工智能技術的基本理論和應用技術。】的發(fā)展和普及，現(xiàn)在市場上的智能客服系統(tǒng)廠商也越來越多，不管是大公司【電影拍攝制作備案公示表備案立項號片名備案單位編劇備案結果備案地　　　　　　　　影劇備字[2015]第3496號大公司長春視立方文化傳播有限公司樊超同意拍攝吉林省　　　　　　　　梗概：金總是一個很有理想的人，有一個很有前景的公司，還有一個口舌如簧的下屬錢多多。】的智能客服系統(tǒng)還是創(chuàng)業(yè)公司的智能客服系統(tǒng)，只要系統(tǒng)中包含了機器人功能，都會含有知識庫功能。用戶在日常跟機器人對話時的機器人寒暄、常見問題的推薦和機器人對問題的回復，都是和知識庫息息相關的，也都是需要在知識庫中設置好才能正常使用的。知識庫建設對智能客服機器人來說屬于核心配置，沒有知識庫，機器人則回答不了任何問題。知識庫越豐富的機器人，在和用戶交流的時候也會顯得更加智能化。客服機器人的知識儲存智能客服機器人在前端進行客戶接待時，知識庫在后臺為機器人提供知識支持，機器人根據(jù)客戶來源信息或客戶問題做出內(nèi)容推薦、智能問答時，都需要知識庫在后端進行判斷，匹配相應的知識。智能客服機器人在前端服務，是有昵稱、有頭像的，客戶對于客服機器人有實際感知，就像是人的“身體”一樣，知識庫在后臺進行問題的匹配，輸出回復客戶的知識，就像是人的“思想”一樣，使客戶對機器人有“智能感”。動作是機器人發(fā)出的，客戶對知識庫沒有“實際”感觸，但是知識庫對機器人發(fā)揮作用卻至關重要，沒有知識庫，機器人就是一片空白。與人的大腦和身體一一對應不同，一個知識庫可以對應多個機器人，知識庫內(nèi)部可以進行知識的分區(qū)，進行知識的三級分類編輯，知識庫可以根據(jù)不同的客服機器人調用不同模塊的知識。客服機器人的自我學習知識庫建設除了為客服機器人提供充足的知識和客戶進行溝通外，還可以對機器人、人工客服與客戶的溝通信息進行收集。例如客服機器人可以收集學習客服人員對話，知識庫將對話知識沉淀留存下來，當客服機器人與客戶溝通遇到同樣的問題時，就可以從知識庫調出來使用。知識庫也可以留存客服人員未解決的問題，人工客服干預解決后填充到現(xiàn)有知識庫中。通過這樣的模式，客服機器人可以獲得一定自我學習的能力，實現(xiàn)更高層次的智能化。在人工智能發(fā)展過程中，為了實現(xiàn)機器人的智能化，專家們提出了承載知識的知識庫，通過知識庫為機器人注入“思想”，實現(xiàn)真正意義上的智能化。在智能客服機器人的工作過程中，知識庫為客服機器人提供解決客戶問題的問答知識，讓客戶體會到“智能感”，知識庫還能收集沉淀機器人服務過程中獲取的問答知識、未知問題等信息，使機器人具備自我學習提高的能力，實現(xiàn)更高級別的智能。所以說，在智能客服機器人工作中，知識庫是不可或缺的，也是需要逐漸擴充和提升的。

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