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將在線客服系統打造成企業服務客戶的“利器”

?企業要提升服務效率和服務能力，不僅需要客服，也需要與之相匹配的客服“工具”。在咨詢企業渠道越來越多的今天，在線客服系統無疑是提升企業服務效率和服務質量的一把“利器”。但任何工具，只有用對了才能成為“利器”。在線客服也一樣，只有契合企業業務需求，才可能成為提升企業服務效率和質量的“利器”。俗話說“工欲善其事，必先利其器【必先利其器語出《論語_衛靈公》：子貢問為仁。】”。udesk【Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動 APP、Web、即時通訊（IM）等多渠道優化整合，客服人員只需在一個平臺上就能處理所有渠道的問題，提高其工作效率，降低企業成本。】是如何從企業需求出發，幫助企業將客服系統打造成服務“利器”？在線客服系統多客服管理：可添加多個客服，在線協同解決問題。智能接待分配：根據實際需求自定義分配規則，包括權重分配，渠道分配，輪流分配，老客戶分配，優先電腦分配等。自動追粉：在48小時內向新關注粉絲自動發送話術（不限條數），模擬人工客服引導客戶開口，激活沉默粉絲。轉人工：當粉絲開口時，系統自動轉接給人工客服跟進，讓營銷更有針對性。文本消息：1.支持發送文字，圖片、圖文鏈接、H5、表情，語音等富文本消息，提高互動粘性。2.快捷回復話術一觸即發，溝通更加便捷高效，支持搜索/分組。消息即時提醒：1.當有粉絲咨詢，第一時間通過聲音和彈窗提醒客服接待，避免漏接客戶。2.手機微信/APP值班，隨時隨地和粉絲互動，減少粉絲的等待時間。客資信息管理：1.聊天記錄和數據可長期保存，方便管理者隨時查看，了解客服跟進情況。2.多維度【《多維度》欄目是池州廣播電視臺于2008年12月1日開播的一檔新聞資訊類欄目，《多維度》欄目堅持“以多維視角，看社會萬象”的理念，以“大民生”視角關注池州政治、經濟、文化等各個領域的新聞事件和新聞人物-duoweidu】用戶標簽分類(意向/來源/狀態等)。3.輕量級CRM客資系統，保護客資線索。同事會話：同事之間可實時查看其他人的接待情況，互相之間幫助回復消息，也可自行關閉此功能。轉接客服：當遇到無法解決的問題或臨時有事無法回答粉絲咨詢時，可以將其轉接給其他在線客服接待，實現跨部門協同辦公。企業想要突破局限，展示自己就必須要加強自身服務體驗的砝碼。udesk在線客服系統協助企業直擊痛點，在不斷突破中提升客戶服務體驗，提升企業品牌【企業品牌是指以企業名稱為品牌名稱的品牌。】度，是企業強有力的發展利器。

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