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呼叫中心應(yīng)用于哪些行業(yè)

?呼叫中心可廣泛應(yīng)用于電信【電信（telecommunication 縮寫：CT）指利用電子技術(shù)在不同的地點(diǎn)之間傳遞信息。】、銀行、證券、航空、商業(yè)、制造業(yè)等行業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。如設(shè)立電話呼叫中心【電話呼叫中心，Telephone call center，是以客戶為主導(dǎo)的市場(chǎng)的形成為背景，以提高銷售效率，增加成交機(jī)率為目的...】銀行服務(wù)中心，銀行可為用戶提供24小時(shí)互動(dòng)服務(wù)，如利率查詢、轉(zhuǎn)賬、支付等；對(duì)于證券公司，可開展呼叫中心委托交易，并根據(jù)客戶特點(diǎn)提出相應(yīng)建議；適用于航空、鐵路運(yùn)輸公司。呼叫中心可廣泛應(yīng)用于電信、銀行、證券、航空、商業(yè)、制造業(yè)等行業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。如設(shè)立電話呼叫中心銀行服務(wù)中心，銀行可為用戶提供利率查詢、轉(zhuǎn)賬、支付等24小時(shí)互動(dòng)服務(wù)；證券公司可開展呼叫中心委托交易，并根據(jù)客戶特點(diǎn)提出相應(yīng)建議；對(duì)于航空、鐵路運(yùn)輸公司，可為電話呼叫中心訂票；也可用于商業(yè)機(jī)構(gòu)、跨國(guó)公司和郵政行業(yè)。以銀行業(yè)為例，從上世紀(jì)90年代中期開始的很長(zhǎng)一段時(shí)間里，我國(guó)銀行業(yè)主要通過面對(duì)面的方式向用戶提供對(duì)公，對(duì)私，存貸款，信用卡，代收代付等金融業(yè)務(wù)，隨著社會(huì)生活方式的改變，這種方式的弊端越來越明顯。20世紀(jì)90年代中期以來，針對(duì)這種情況，國(guó)內(nèi)銀行業(yè)在一些大中城市開展了電話呼叫中心銀行業(yè)務(wù)。用戶可以通過撥打電話呼叫中心進(jìn)行原有的部分業(yè)務(wù)辦公，如查詢，指定賬戶轉(zhuǎn)賬，部分繳費(fèi)業(yè)務(wù)等。但是，由于電話呼叫中心銀行使用的技術(shù)比較簡(jiǎn)單，沒有對(duì)客戶信息管理進(jìn)行分析，沒有對(duì)客戶進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，沒有完成主動(dòng)服務(wù)，媒體手段單一，沒有有效結(jié)合人工服務(wù)，存在開發(fā)量大，開發(fā)周期長(zhǎng)，可擴(kuò)展性，可擴(kuò)展性差等缺點(diǎn)，不太好地調(diào)動(dòng)廣大用戶的使用積極性。呼叫中心不是簡(jiǎn)單的呼叫中心銀行，它提供的服務(wù)比呼叫中心銀行更多。它能為銀行提供多種便捷的渠道與客戶保持聯(lián)系，實(shí)質(zhì)上實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上銀行【網(wǎng)上銀行（Internetbank or E-bank），包含兩個(gè)層次的含義：一個(gè)是機(jī)構(gòu)概念，指通過信息網(wǎng)絡(luò)開辦業(yè)務(wù)的銀行；另一個(gè)是業(yè)務(wù)概念，指銀行通過信息網(wǎng)絡(luò)提供的金融服務(wù)，包括傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)和因信息-wangshangyinxing】，電話呼叫中心銀行，手機(jī)銀行【移動(dòng)銀行（Mobile Banking Service）也可稱為手機(jī)銀行，是利用移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)及終端辦理相關(guān)銀行業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)稱。】等銀行業(yè)務(wù)在統(tǒng)一平臺(tái)上的完全整合。提供一周24小時(shí)全天候服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度【客戶滿意度(Consumer Satisfactional)，也叫客戶滿意指數(shù)。】；能幫助銀行了解客戶需求，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，推廣新業(yè)務(wù)和服務(wù)；能對(duì)呼叫中心產(chǎn)生的客戶信息進(jìn)行分析，區(qū)別對(duì)待不同類別的客戶，為市場(chǎng)策略提供決策支持；可以進(jìn)一步降低運(yùn)營(yíng)成本，樹立銀行品牌形象除提供電話呼叫中心銀行機(jī)語音應(yīng)答等語音應(yīng)答服務(wù)外，還具有隨時(shí)轉(zhuǎn)入人工坐席的功能，可根據(jù)客戶的級(jí)別進(jìn)行分級(jí)處理。這些實(shí)用功能充分說明了呼叫中心在提高銀行競(jìng)爭(zhēng)力方面的價(jià)值。在證券業(yè)，激烈的競(jìng)爭(zhēng)也促使企業(yè)提高服務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)力。呼叫中心也被廣泛使用。它使證券公司能夠向客戶提供各種人性化的服務(wù)，也可以從客戶那里獲得反饋，以調(diào)整服務(wù)的內(nèi)容和策略。就像在銀行業(yè)的應(yīng)用一樣，呼叫中心與”服務(wù)”這個(gè)詞緊密合作，以真誠(chéng)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的認(rèn)可和忠誠(chéng)，使企業(yè)能夠繼續(xù)獲得和維持大客戶群體，并在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位。

標(biāo)簽：大興安嶺衢州怒江不封號(hào) 天水青海鹽城哈爾濱

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《呼叫中心應(yīng)用于哪些行業(yè)》，本文關(guān)鍵詞呼叫中心,應(yīng)用于,哪些,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

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