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全渠道在線客服系統可以實現哪些功能？

?“全渠道營銷”，如今已是耳熟能詳。很多企業通過整合利用所有線上、線下數據，投放廣告，為消費者提供最佳體驗。全渠道營銷幫助品牌開放市場，使其在營銷活動中能夠觸達到更廣泛、更多樣化的受眾群體，并可以在不同渠道利用不同的營銷活動策略抓取潛在的消費者需求。但是這些多樣的渠道并不能流通以及實現連接，必然會導致運營效果低下，效果分析不清晰。所以很多企業選擇全渠道在線客服系統【在線客服系統是一種網頁版即時通訊軟件的統稱。】來打通多渠道之間的壁壘，在不同的渠道同時和消費者進行溝通。那么，全渠道在線客服系統都有哪些功能呢？智能在線客服系統一、提高客戶服務質量，降低人力成本企業多個渠道投放，也就意味著人力物力財力成本的增加。而在線客服系統通過對網站、微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件。】、公眾號、小程序、微博【微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的簡稱，即一句話博客，是一種通過關注機制分享簡短實時信息的廣播式的社交網絡平臺。】、APP等多渠道整合，客服人員一個操作后臺就可以完成對所有渠道的接待工作。省去需要在不同頁面之間切換的麻煩，節約人力成本，大大提升工作效率。客戶消息即時提醒，快速建立溝通橋梁，一鍵回復文本、圖片、圖文、語音、視頻等多種消息形式，讓對話輕松又便捷。二、智能對話分配，服務更高效智能自動分配模型，支持順序分配、優先分配、負載分配、隨機分配等策略，讓客服技能和效率達到平衡，有效提升顧客的滿意度。企業可以定制不通的分配規則，即按地區分配對話、按網址分配對話；將對話分配給最合適的人接待，避免同一個客戶多人接待，有的客戶卻無人接待的尷尬情況，極大提高解決問題的效率。三、客戶CRM管理【CRM管理也叫客戶管理，亦即客戶關系管理（Customer Relationship Management）的簡稱，也可以稱作CRM。】，提升變現可能客戶來源和瀏覽軌跡追蹤，幫助企業調整推廣投放策略以及對客戶需求進行初步判斷，方便客服人員準備相關話術。客戶性別、地址等基本信息自動存儲，根據對話獲取到的信息，可以為客戶添加標簽，進行分類管理。根據不同標簽進行粉絲畫像，進而實現精準營銷，提高客戶變現可能性。同時客戶資料永久保存，客服沒有刪除和修改權限，最大限度上確保客資安全性。全渠道在線客服系統四、個性化工單管理，保證工作效率利用工單管理功能可以實現對客戶需求的流程化處理和追蹤，所有客戶信息和數據以及相關的記錄都存貯在在線系統中以便隨時查閱。全渠道工單發起，實時提醒，隨時獲取工單進度反饋，保證問題解決。多重自定義字段，滿足企業個性化流程；自定義服務等級，保證服務質量；全面統計報表，優化服務流程；客服問題處理流程標準化，工作效率更高。五、數據分析，指引營銷方向精準的數據分析報表既可以作為衡量客服工作效率的依據，又可以幫助塑造公司的整體戰略。可以對客服工作進行考核分析，包括客服工作量、對話記錄和滿意度評價數據，全面智能分析客服工作狀態。在線客服系統支持客戶分析，客戶對話記錄、行為軌跡和搜索關鍵詞等統計，構建完整人群畫像，讓你清晰掌握客戶需求，提高轉化率。通過客戶來源渠道、搜索詞、受訪頁面、著陸頁面等多個維度統計顧客的相關來源信息，更好幫助企業分析投放情況。udesk【Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動 APP、Web、即時通訊（IM）等多渠道優化整合，客服人員只需在一個平臺上就能處理所有渠道的問題，提高其工作效率，降低企業成本。】全渠道在線客服系統給營銷界帶來了翻天覆地的變化——企業將不再只是簡單的顯示內容給消費者，企業會與消費者進行實時交流。這不僅會影響消費者生活習慣，更是會對整個商業模式產生巨大的影響，而能夠抓住機遇的企業也最終會從中脫穎而出。

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