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智能客服系統為風口上的在線教育賦能

?全國大中小學校推遲開學，”停課不停學”教學活動改至線上，推動在線教育用戶規模快速增長。疫情催化了市場對在線教育的熱情，新的入局者正在不斷涌入。幾大互聯網巨擘紛紛下海”教書”，字節坐擁渠道猛攻內容產物；騰訊【深圳市騰訊計算機系統有限公司成立于1998年11月，由馬化騰、張志東、許晨曄、陳一丹、曾李青五位創始人共同創立。】手握投資和微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件。】，斬斷WeTool，緊盯B端講授場景；百度【百度（Nasdaq：BIDU）是中文搜索引擎網站。】強化AI，出力智能教育；阿里重新出發，想用營銷打法，打造教育界的”淘寶”……隨著暑假的到來，在線教育行業更迎來了進一步發展的新契機。客服系統結合在線教育培訓機構的發展趨勢和業務特點，udesk【Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動 APP、Web、即時通訊（IM）等多渠道優化整合，客服人員只需在一個平臺上就能處理所有渠道的問題，提高其工作效率，降低企業成本。】將提供一套適用于教育培訓行業的在線客服系統【在線客服系統是一種網頁版即時通訊軟件的統稱。】解決方案。主動/直接對話：咨詢顧問可對意向大的學員發起主動對話，引導咨詢。即時在線會話：米多客在線教育客服系統能實現與網站的無縫結合，學員只需點擊咨詢圖標，無需安裝任何客戶端，即能與咨詢顧問建立在線對話，方便快捷。集成多渠道：集成即時通訊、手機APP、微信、微博、小程序、web、短信等教育行業推廣接待方式，提供豐富的溝通渠道。數據分析：全方位掌控網站流量、學員所在地域、來源、對話等，為教育行業推廣運營提供有效的數據支撐。訪客實時監控：咨詢顧問可以監控每一個進入網站的學員的IP、所在地域、來源、關鍵詞、來訪次數、歷史對話次數及瀏覽的網頁，全面掌控學員信息和意向。多樣式會話體驗：文字對話為主，支持雙向文件傳送、截圖、表情、發送鏈接等，為學員提供專業準確的咨詢回復；通過消息預知功能，咨詢顧問可提早一步了解學員的咨詢問題，方便顧問能更快速、更詳細回復。在線教育的市場化普及將會催化加速，采用數字化、在線化、智能化的在線客服系統為客戶提供服務將是社會發展的時代潮流，也在對各行各業的發展面貌進行全面重塑。如今這股潮流在以更強勁的力量向教育領域滲入，提前做好在線客服系統的布局，將會幫助教育培訓機構贏得先機。

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