?現如今，視頻客服系統在金融行業比較興起，它讓金融行業拉近了與客戶的距離，讓金融行業更多的資源得到了釋放，便于金融行業去發展進行更多更有價值的工作……顯然，視頻客服已經成為了金融行業業務辦理的剛需。那么，我們就來看下視頻客服系統的功能都有哪些吧！現代社會生活的快速發展與變化，監管部門對各行業的規范也越發嚴格。金融開戶、貸款、理賠等環節都需要真人認證；而醫療整形、培訓授課等行業也要求客戶和客服能夠跨越空間界限進行遠程面對面溝通，從而確認客戶咨詢意向并給出具體對應方案。有了這一規范，客戶使用移動終端（手機，平板或定制終端機）在網點以外的任何地方，通過音視頻連麥的方式與客服遠程溝通，完成業務辦理、業務咨詢、視頻留證等相關辦理。這一環節包括但不限于身份認證、合同填寫、條款告知、協議簽署、現場勘察、文檔展示、現場勘察、救助指揮和簽字確認等環節。視頻客服系統除音視頻連麥、訂單排隊、錄制上傳、后臺管理等主要功能外，還有一些特色功能，例如：OCR【OCR（Optical Character Recognition，光學字符識別）是指電子設備（例如掃描儀或數碼相機）檢查紙上打印的字符，通過檢測暗、亮的模式確定其形狀，然后用字符識別方法將形狀翻譯成】證件讀取功能這一功能可以通過證件內容的識別和讀取，自動創建訂單信息。GPS定位功能這一功能可以獲取客戶的實時位置并保存，在后臺可以用地圖進行查看。VIP優先處理功能這一功能可以根據訂單和客戶的情況，采取專屬客戶接待服務。客服分組功能這一功能可以根據不同的業務將客服分組，專業客服專業處理，讓服務更加“專業”。圖像比對功能這一功能可以幫助采集客戶的圖像信息并與數據庫進行比對，確認客戶身份。混頻錄制功能這一功能讓多路流音視頻合一保存，做到真實+時效。人證核驗功能這一功能可以幫助識別客戶信息，保證客戶和身份證信息一致，確保本人辦理。人臉比對功能這一功能可以驗證客戶與系統預留的信息是否一致，確保該客戶已經通過初審。TTS【8" http-equiv="Content-Type"/> 】轉換功能這一功能可以將預設文字轉化為AI語音，引導客戶操作，輔助客戶完成業務辦理。ASR【ASR，各種名稱的英文縮寫。】轉換功能這一功能可以將客戶語音轉換為文字進行識別，并判斷客戶是否完成驗證。微表情捕捉功能這一功能可以通過提取和分析客戶的面部動作表情，輔助排除欺詐風險。情緒識別功能這一功能通過表情或聲紋判斷客戶的情緒波動情況，也是輔助排除欺詐風險的一種方式。聲紋識別【聲紋識別，生物識別技術的一種，也稱為說話人識別，有兩類，即說話人辨認和說話人確認。】功能這一功能可以通過聲紋辨別客戶身份，方便有效。智能提問功能這一功能會根據客戶信息，智能生成相關問題，便于驗證客戶信息的真實性。活體檢測功能這一功能可以讓替身和偽裝無所遁形。以上就是視頻客服系統功能的講解了，視頻客服在金融、教育行業逐漸爆發出的驚人的產品力，已成功讓其脫穎而出。隨著人工智能的發展前景，相信在不久的將來，視頻客服系統一定會成為金融行業發展的金牌輔助！
